体验是最好的发生

【书目】：绝佳体验读后感

《绝佳体验》描写迪士尼乐园里的极致体验，探索迪士尼为什么成为大人孩子都喜欢去的游玩景点，所描述的观点放在其他行业也通用。

1、细分领域精准定位：

心理学是我的专业，曼陀罗绘画是我的细分领域的精准定位，相比心理学的定向更具象和落地，一看就明了做什么。

2、得体的第一印象：

得体的微信头像，适合自己职业身份的服装，口齿清晰的表达，都会给人留下美好的第一印象。第一印象也叫首因效应，是他人对你的印象中，第一印象所占的比重很大。

3、洞悉客户需求：

来自于用户视角和客户行为的分析解读，了解客户真正的需要是什么。

一个来访者她说抑郁了，实际上是想通过生病来获得先生对她的关注，这叫症状获益，如果需求没有被满足，她的症状不会消失。

4、注重细节

观察来访者的每一个微表情和动作，为何他一直在修改？为何他把那个颜色覆盖了？这其中都有意义。

4、个性化定制。

不同的来访者采用不同的心理学技术，儿童采用沙盘和曼陀罗绘画，可以根据孩子的兴趣来做选择。成人也可以用这些，还可以用冰山、心灵空间等等。

曼陀罗的种类有梦曼陀罗、心情曼陀罗、生命曼陀罗、神圣曼陀罗、自发曼陀罗，要根据课程主题的设计来确定用哪种曼陀罗；也可以根据需要，选择适合的画材：彩色铅笔、蜡笔、油画棒、水粉。

5、制造惊喜，超预期支付。

每个人都希望被看到、被关注、被支持，如何在团队里创造这样的环境氛围是重要的。记得有一次在团体辅导中记得学员的生日，她的父母发来祝福的视频，这些小惊喜的仪式感会让人记忆深刻。

6、关注个人感受。

在关系里，我的感受不重要，有可能是我的投射，而来访者的感受是真实的，接纳它看到它共情它。大脑可以说谎，而身体的感觉却不会骗人，微表情和肢体语言会泄露真实的信息。

7、建立信任，把客户当朋友。

在咨询里，与来访者是不能做朋友的。朋友之间不能做咨询。

信任是咨询的前提，是所有关系的前提。

这里的客户不是指来访者，是意指供需关系的人，能够急客户所急，像客户所想，实际帮客户解决问题，这样的关系就会很受欢迎，如果能够帮到客户自己个人或者与工作无关的支持的话，那更是让人感动。

8、快速回应，及时嘉许。

对于学员学习过程中的问题及时回复，热心支持，让他感觉团队系统的归属感。对于成长的点滴，及时看到并表达，传递爱。嘉许会产生神奇的呈现。

9、峰值体验记忆深刻。

在心理学习中，每个练习每个人的触动不同，有情结拉点的时候会有巨大情绪，这样的体验终生难忘。

10、利他就是最好的利己。

你就是我，我就是你，我和学员、来访者之间都是互相支持，彼此滋养的。原以为是我成全了他们，原来是他们成就了我。

体验是最好的发生