如何做项目管理

最近接到一个客户的新需求，于是询问业务经理是否需要接，结果业务经理很生气，说这种需求项目可以完全做主，接着并抱怨我们项目最近配合度有问题，既然是客人的需求，就必须竭力去满足。我解释说，这个样品我们做过给客人，他可以从之前的样品中选来用，为什么一定要重新再做？业务火气很大的说，客人想要最新的样机，我们执行就好了。我也开始火冒三丈，客户的要求你们业务经理是否有管理过？需求背后的原因都不清晰就开始让研发开工，这样浪费人力物力的事情我们干的还少吗？

讨论的结果自然是以争吵结束，但因为公司战略是业务导向，最终还是执行下去了，不过结果算是在我预料之中，客人因为这些样品的单价成本过高暂停了这个新需求。结局虽是以啪啪打业务脸而结束，但我们很多工作已经开展到一半了，甚至很多分解任务已经完成了，于是不得不开始进行清理和收拾烂尾。在整件事情中，以下问题值得我们想想，

1.项目和业务的关系再好（职场上的关系好也仅是合作关系），事情还是需要按流程办。假如我没有坚持拿到业务的许可，很有可能项目就要承担烂尾的成本了。不是怕担责，而是不担本不该由项目来担的责。

2.我们都有过很痛苦的做无用功的经历，为什么我们还要继续做这样的事情？业务经理需要去管理好客户的新需求，甚至要去深挖客户需求背后的原因，这样我们才能更好的服务于客户，给到一个最省时省力省钱的方案。如果只是转达新需求，那么做的仅仅是follow的工作，那么你是也只是业务跟单而已。

3.业务经理往往很强势，可以经常拿客户来要求项目执行，客户似乎是他们手中的尚方宝剑。这跟甲方乙方的关系也很相通。但凡是太满反而装不进新的东西，空杯的心态不仅仅利于新知识的吸收，也利于合作。业务经理经常觉得当从客户手中拿下之后，交付的事情跟他无关了。

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但更有意思的一件事是，当我跟业务和我直属领导表达我对处理新需求看法的时候，他们的回答惊人的相似，他们都说，有可能客户手中已经没有当时寄给他们的样品了。业务对客户的要求无一不从，我们是能理解的，但我直属领导的回答，让我开始思考一件事，职位的高低影响对一件事的判断，很有可能不是他看的更高，而是他更大程度上，更想维系和谐。