工作：这周写了三个需求wiki，梳理了一个大需求和交互UI对接。输出网易七鱼体验报告，并且和七鱼的客户经理面谈了一次。
认识组内的这些小哥哥小姐姐是收获最大的，老板的大局观，女leader的学霸气质，男leader优秀的业务、沟通能力，小姐姐细致周到的考虑。每个人都让我学习到了很多，同时，也让我感受到了自己还需要努力的地方有很多。首先，关注每一个需求点一定要做好做完善，其次，才是去把把握量的东西。
为什么老板让我们去体验调研客服管理系统？而我们又为什么要再去构建一个可配置化的工单中心出来？目前的系统是专为其中一个合资公司所设计的，另一个合资公司的业务模式未知，也不能要求合资公司去使用相同的业务模式以减少开发的成本，为了满足未知的业务模式，我们的产品应是可配置的适合于不同工作流的系统，这是最后终极的目标。老板说占在巨人的肩膀上去看产品，去调研现有的客服系统，看系统中产品的逻辑，试着用我们的业务去在体验的产品中实践，来测试该体验产品是否是一个优秀的产品。
调研了七鱼的客服管理系统，输出了产品体验报告。不得不感叹B端产品的复杂，角色的权限，不同业务场景下需要能够配置化，还需要能够自定义字段去是适应配置。工单的建立，工单中字段的配置。呼叫中心外呼系统的应用，为CRM系统提供接扣。
我们现在做的东西：第一次在意识里对项目有所认识，我们现在做的东西，在没有SaaS化之前只能说是为合资公司做的项目，我们的项目为合资公司带来了价值，减少了他们工作冗杂的表单，用机器（计算机软件）替代了人力，提高了工作效率。在满足合资公司的基础之上，我们去延伸化项目成为产品，去实现工作流，SaaS化后的产品是为了将数据隔离开来为更多的合资公司使用，扩展至AMC部门可使用的产品。产品化思维，为AMC建立标准的工单系统，去解决不同场景下的实际问题。
看书：底层思维框架，就是掌握临界知识，认知事物更加底层的结构和规律。我们经营的领域是如何如何产生的？影响这个领域发展的基本动力是什么？有哪些规律会普遍地影响这些事物？思考底层规律，探索本质的内容。
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