今年11月初，就下了大雪，气温骤降。我所在的城市将供暖时间由11月15号提前到了10号。
惦记着家乡的父母，陡然降温，老年人更受不了。打电话问父母家里供暖的情况，老妈说开始也通知十号供暖，结果15号都没有供上，前后好几栋楼的暖气都不热。又等了一天，暖气还不热，邻居们去热力公司询问，只说让等着也没有结果。我遂拨打了老家的市政热线12345。
17号上午打的电话，留下了自己的电话号码和父母家的地址。到了晚上六点多，当地的供暖公司来了电话，承诺尽快解决。18号再问母亲就已经正常供暖了。
解决问题倒不意外，出乎我意料的是，以后的几天内，竟接了三个不同部门的回访电话，老家市政的回访电话是监督热力公司的，询问供暖效果。当地12345是监督市政的，询问市政是否作为。地级市的12345打过来是监督我们当地县级市的12345的，询问问题是否解决、服务态度如何，投诉满意度等。可谓是层层监督、环环相扣。
在老家人的观念里，市政服务方面出了问题，还都习惯于去责任单位现场申诉，还免不了被推诿。却没想到市政热线12345这么给力，事事有答复，有专人负责督办。
这次的经历中我对家乡的12345相当满意，你们家乡的呢？能起作用吗？
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