拆页十五
第八章 聆听的力量P185
新的思维需要成长空间。当旧的信仰挤出新思维，那么旧的思维就会枯萎、消失。倾听别人，帮助人们剔除一小部分现有的想法，使他们的大脑有空间接收新的思维。当你倾听另一个人说话时，对方也在听自己说话，有时候这已经足够让对方改变他们的想法了。
很多人认为自己懂得倾听，但是事实并非如此，或者他们并没有认真听。关于“听”，我所知道的最好的定义，是一个客户告诉我的，他说：“听，就是等待轮到我们说的机会。”至少他是诚实的。
听就要多听，要有技巧地听。但是在这个只看重看得到、可测量结果的世界描述“如何”是非常困难的，导致我们失去兴趣学习如何更有效地使用倾听技巧。
“积极聆听”强调的是有效聆听。但要将聆听视为一种行为技巧又过分强调了可观察的行为，如眼神接触、点头、反馈性复述。所有我们所学的这些肤浅表现都是“伪聆听”。诚然，学会这些聆听中的表现是很不的技能，假装聆听也比什么都不试要好。
通常情况下，那些看得见的，可度量的技能，需要经过现代常用的各种考核形式和“结果导向型问责”。但是，真正的倾听是无法这样测量的，因为它要比其他可度量的技能深刻得多。
当我最近在布达佩斯谈及这个课题时，一位坐在教室后面的女士举起手说：“聆听就象性爱。”成功吸引了我们的注意力后她继续说道：“如果有欲望，怎么会没技巧呢？”
如果你想感化某人，去改变他对某事的想法，真正聆听比假装在听更有效。真实聆听有一种深层次、变革性力量。尝试回忆一下从前，当某个人很认真地听你说话，你大概也会记起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任对方吧。
被认真倾听所获得的安全感可能会让你真实地表达你做了什么，你不明白所处的状况和自己的想法以及行为。真实聆允许你大声地坦承你内心的不确定。当你到达人们隐藏不确定的内心深处，那就更易具有影响力了。固定的已知因素难以形成和塑造，未知因素却可延展和弯曲。根据你聆听时反馈的态度，人们能感觉到是温暖、值得信任还是冷酷、虚伪。
P197
如果你希望通过聆听对方的故事促使他检验自己的思想，那么你必须充满尊敬和好奇心。如果你因为“这些老生常谈的故事早就听过无数遍了”而选择拒绝聆听，你就是个伪聆听者，优秀聆听者听到的不会是一样的内容，他总会从一样的故事中听出全新的意义。
【I，重述知识】
优秀聆听者和伪聆听者的区别是什么，他们有哪些主要特点？
聆听就是在自己与他人间架起一座桥，站在桥上，不仅远观桥那头风景，而且可以走过桥，走到那头更仔细、更全面、更深入地去看那边的风景，就能看到新风景。
因此优秀聆听者具有四个特点：
首先，优秀聆听是一座桥。倾听者总是带着尊重、好奇与欲望去探索桥那头的风景，而且这是四通八达的立交桥，穿越任何一座桥，面前都能呈现更广大的思维空间。
其次，优秀聆听是走心的倾听。无形中产生一股神奇力量，进入心房，不知不觉中放下了心理防御，让我们看到神秘花园的美丽。
再次，优秀聆听创造了一个安全、温暖的空间。这个空间里会回响着那些不确定性的美妙声音，这些声音汇聚强大的影响力。
第四，优秀聆听，常听常新。老枝发嫩芽，即便是老生常谈故事也有全新的意义，全新的价值。
伪聆听者往往指向聆听的行为本身，是一种听而不闻的听。其主要特点是：
1.看上去全神贯注，观察对方的可视行为。学生上课时看上去在听课，看到老师在黑板写字，其实什么也没听见去。
2.有一些机械动作。如眼神接触、点头、反馈性复述等。孩子回家开开心心跟你讲学校发生的事，作为妈妈，一边听着，偶尔也会点个头，可是孩子生气了：“妈妈，我跟讲，你听见了吗？”你一脸木然，不知道孩子跟你讲了什么。
3.站在门口一望，看到屋内一角，以为就是屋子的全貌。如听了儿子回来跟你说“小明不愿意跟我玩。”，还没讲具体过程，妈妈就打断了：“不玩就不玩，不跟他玩，可以跟其他玩呀。”儿子就不理你，拿着书包回到自己的房间。
4.总觉得就是老生常谈的故事，找不到故事新的东西。回到家里，爸爸妈妈跟你讲村里某某人死了，你的内心反应是，又来了，人总要死的，有什么好讲的呢。
【A1，激活经验】
请描述你见过的优秀聆听者和伪聆听者，并举例说明。
有一次老公回家来，告诉我身份证复印件好了，你明天带去学校，可以去办理停车证了，我点点头，认真地说“我知道了。”还把复印件放进包里。
过了好久也没把这件事办好，那天老公问我停车证办了吗？我一脸茫然，“给我复印件了吗？”
现在回想起来，当时根本没有好好的听，只是听而不闻，没入心里。这就是伪聆听者。
【A2，规划运用】
给自己现在的聆听水平打分，预计三个月后你希望达到多少分，请做一个规划帮助你实现。
（注意行动计划要具体，并且多针对自己目前聆听方面的欠缺）
网友评论