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怎样授权,下属才会给你想要的结果?给你一个原则,三个步骤!

怎样授权,下属才会给你想要的结果?给你一个原则,三个步骤!

作者: 李子霄 | 来源:发表于2019-01-09 09:25 被阅读12次

    在管理中,我们经常会遇到这样的情况:我明明告诉下属怎么做事了,下属怎么就没做好!

    最后的结果往往是管理者自己想办法弥补下属的“过失”,其实,怨不得下属办事不力,而是你根本没做好授权。

    小王,客户王总明天要来北京,你给他们安排一下接送和食宿。

    然后呢?小王就去做了……结果,你却不满意,是小王做错了吗?

    这样的情况真是太多了。

    公司的小刘刚晋升主管,从业务精英到部门主管,本来以为她做起来能得心应手,没想到管理效率非常低下。

    为此,我特意观察了她的做事方法。

    发现团队效率不高的重要原因就是她在授权方面,不懂得如何引导下属。

    比如说,她会按照公司的规定,在说完事情之后,问一下下属“懂了吗?”

    下属回答“懂了”,然后就没有然后了,她仅仅满足于例行公事地问一句。

    她的这种管理方法为什么不行?

    因为下属的“懂了”,看起来她得到了自己想要的答案,但是背后却有很大的陷阱。

    一方面,下属回答“懂了”,实际上可能没懂,不好意思问你,回头就蒙头瞎做。

    另一方面,下属以为他懂了,其实根本没懂,做出来的结果肯定不能让你满意。

    这不是下属的错,是管理者没有尽到自己的职责。

    你认可这个观点吗?

    我的前老板,在交代事情方面,让我受益良多。

    刚进入公司的时候,老板交代事情,最后都会问我一句:“懂了吗?”

    当年见到老板就紧张的说话都不利索,恨不得马上逃出老板的办公室,于是假装懂了,想着回头再请教老同事,结果老板又说了一句:“那你复述一遍,我要你做什么,做到什么程度,你打算怎么做!”

    我当时头都大了,这该怎么说呢,于是按照自己“懂了”的意思回答了老板的问题,可能当时自己都不知道说了什么。

    结果可想而知,老板当时就劈头盖脸地把我骂了一顿(十几年前老板骂员工好像很正常)。我也深知自己理亏,什么也没说。

    骂完之后,老板又重新说了一遍,我再次复述,这才勉强过关,走出老板办公室的时候,后背已经湿了一片。

    之后的日子,简直是折磨。

    小事要复述,大事要做书面报告,虽然一开始我很抗拒,后来慢慢也适应了。

    几年之后,老板跟我说什么事,只问懂了吗,也不再让我复述了,虽然做的事不能让他百分百满意,但是大概差不多他也不深究了。

    等我自己带新人的时候,我才明白他的用意。

    授权不是简单地告诉下属做什么,而是要让指令清晰,确保最后的成果达到自己的预期。没有预期,只让下属去做事,这种授权方式,简直是拼运气,下属做好了皆大欢喜,下属做不好,就骂下属,惩罚下属,跟耍流氓没什么区别。

    那么,到底该怎么授权呢?

    一个原则:以结果为导向,确保结果达到预期

    三个步骤:

    第一步:授权要先看人

    授权一定要找到合适的人,还要因人而异。

    对刚入职场的初级下属,他们做事可能不得章法,不能完全甩手让他们干,你需要对他们进行详细的指导,确保结果不会出现太大的偏差,手把手指导他们,让他们先从新手到熟手。

    对优秀的下属,他们跟你多年,或者能力非常出色,完成你交代的事情完全没问题,甚至不会出一点差错,甚至比你期望的还要好,你完全可以做甩手掌柜,给下属自由发挥的空间。

    第二步:确认下属真的明白你的指令

    确认,这是一个比较重要的步骤。只要你下达了指令,必须确定下属完全搞清楚了,这样下属做事才不会有太大的偏差。

    确认的方法有很多,介绍三种:

    1、让下属复述你说的或者重复你做的

    在说或者做之前,就要告诉下属,我给你说一遍,我给你做一遍,你注意一下。确保下属可以用心。

    2、让下属提交行动方案

    你告诉下属要跟进客户,告诉下属客户的性格秉性,告诉下属如何跟进客户,客户有什么疑问,该怎么处理。好了,让下属把你告诉他的,制作成一页报告,确保他完全明白了你的意思,让下属从输入到输出,也是对他的一个锻炼。

    3、让下属自己想方案

    直接提问,“你认为这件事该怎么处理比较好?”“你认为这样的客户该怎么跟进?”然后你来指导下属的方案,让下属一步步走向成熟。

    第三步:告诉下属你的预期

    授权的最后一步,告诉下属你对他的期望以及奖惩措施,让他明白该做什么,不该做什么,别什么都瞎做,告诉他轻重缓解,有的工作可以先搁置的就不要影响重要的工作,确保下属用80%的精力把最重要的20%的事情做好。

    总得来说,授权时一定要告诉下属你想要什么结果,同时听取他对事情的看法以及行动方案,确保执行不会出现偏差。

    授权不是做甩手掌柜,千万不要把下属当神,他们未必读懂了你的心思。

    所以,记住这一个原则,三个步骤,管理工作就会变得相对简单、有效。

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