你觉得,什么样的才能算一个合格的销售?
捧着手机坐等客户上门,还是光寸步不离的紧盯客户,求爷爷告奶奶不停劝说,生怕接个电话的功夫、客户生生从你眼前溜了?
工作前,在父母眼里是个宝;工作后,在老板眼里像棵草;而现今在客户眼里,只剩了“骚扰”。
别人已经完成了工作,你还在抓头挠腮地思考到底该从哪入手。
好不容易找到新客户,但内心却很恐惧,害怕谈不下来。每天盯着订单跑,加班到凌晨两三点,明明已经很努力了,却没得到想要的回报。
所有的工作里,让人掏钱的工作是最难做的。而今,你做的就是这样的工作。
但你的内心是否强大到足以承受日常一连串的失落和打击?
你是否真的认真思考过问题到底出在哪?
或许,以下的事例会对你有所启发。
01 只要做,就要努力到无能为力
当你决定做一件事,你拥有的选择不是做或者不做,而是要么不做要么必须做成功。
董明珠36岁独自南下,起点为格力电器一名基层业务员,但她凭借坚毅和"难缠",连续40天追讨回前任留下的42万元债款;38岁完成公司全年1/8业绩,销售额突破1600万元;后转战几乎没有市场裂缝的南京,一年内个人销售额上蹿至3650万元。到如今她的故事家喻户晓。
阿里全球销冠贺学友高中学历,创业欠债被逼无奈干起销售。起初不得要领业绩垫底,却在入职不满两年时,当众和马云打赌:365万的业绩,保证78%的续签率,成为全国TOP!如果做不到,就去跳西湖。
随后,每天上班第一件事,翻找有无可能性的客户;中午顶着大太阳,奔波在和客户谈合同的路上;加班到凌晨,就为把客户需求分析得更精细;被客户嫌弃到自尊心完全丧失,第二天照样笑容满面开展谈判。
最终的业绩是630万,成为当之无愧的TOP,相当于第二名、第三名的总和,基本工资除外,光佣金就拿到了近百万。但他因为续签率没有达到78%的目标,凛冬时节决然跳进了西湖!
平凡人做非凡事,除非把自己逼到了极致,努力到无能为力,别无其他选择。
你呢?是垂涎着别人的高业绩,但却佛系销售,还是拼尽全力、不达目标誓不休?
你的目标是否坚定,信念是否足够决绝?
02 “精准”是一切成功的基础
商业的本质就是销售,而销售的基础就是精准。
电影《我不是药神》中,程勇为了解决生活负重,单枪匹马杀到印度和大药厂老板谈判。
光是语言不通和跨国交易这两点,就让人断定这场谈判胜算不大。因为面对未知事物,80%以上的人都会有一个心理本能,有一定的恐惧,如果无法克服,最终结果往往失败告终。但他最终却谈成了。
谈成了并不代表有业绩,新问题接踵而至——药卖不出去。
原以为从印度走私回来的药比国内卖的便宜,会被大家疯抢,但却一瓶都没卖出去。
后来才意识到,问题出在了“没有找到对的人”——那些真正有需求的人。
虽然电影反映的并不是如何做销售,但现实中做销售遇到的问题肯定比电影中的多。
同行急剧竞争,团队发展受挫,个人遭遇瓶颈,但为什么有人每天订单不断,而你刷遍通讯录却毫无突破?
你的目标客户到底是哪些人?有没有意识到精准销售,去找到你圈层中的keyperson(关键人),然后通过kp的资源引爆你的销售?
很难是吧?对,是很难。
再给你讲个贺学友的故事。
他推广产品从不做那些无效的努力。他在向区域企业销售产品时,不是去直接找厂家经办部门去推介,而是去找这个区域主管企业的副镇长、副乡长,通过合适的说辞,让副镇长、副乡长直接与企业一把手先沟通,然后他们直接对接一把手,进而销售他们的产品。
思路决定出路,你的思维是不是过于局限呢。
你人单力薄,交际狭窄,没有资源?
那你有没有想过找你产品受众群体的行业管理性组织,借这些组织的力量推动你的销售?
比如你的产品客户是美容院、美发厅,你有没有想过去找美容美发协会、商会这样的组织,通过组织借力获取你的精准客户,大幅提高成交的几率?
不认识人是吧?
你听过这样一句话吗,这世界上只要通过6个人,你就可以认识你想认识的任何一个人。互联网如此发达,常规信息检索,应该不会难倒你吧?
TOP销售和平庸销售最基本的区别是什么?就在于高效找到那个kp。
那你为什么手握着过硬的产品,却在低三下四求所有的人,而不是花点精力真正去寻找那个kp?
03 签不签单,你只有一次机会
越是好的销售越会把握时机,越会在被拒绝之后迎难而上。
按贺学友所说,销售的流程分为5个阶段:开场白(3分钟)、了解客户需求(10分钟)、介绍产品(10分钟),交流讨论(20~30分钟),促成成交(10分钟)。
现实中,每个人的销售术语,前期操作都大同小异,但真正决定是否能够成交的就是Close这个阶段的“临门一脚”。
你有没有这样的感觉,前面跟客户聊得很好,但是到Close(销售结束并成交)阶段,客户往往会说我考虑一下吧,或者我后面再给你答复吧?
绝大多数下单成交都是在大约60分钟之内的,如果是到了三五天之后,客户就很容易反复或者流失,这时候成功率就不超过10%。
如果对方说“我再考虑一下”,你说“好吧”。那对不起,你这单90%是不会成功了。
那怎么办?死缠蛮干?还是苦苦哀求?
你有没有问过对方“你是还有什么顾虑或疑问吗?如果还有顾虑或疑问,我现在就可以为你解答解决。”
销售成功的秘诀只有一个,那就是:再坚持10分钟。
之后如果你已经确信做了你所精心准备的、该做的,那只说明一个问题,对方不是你要找的kp,你可以礼貌的退场了。
千万不要气急败坏,心态失衡,没有人有义务必须选择你的产品,对吧。
好的销售既不是败一次就退,也不是蒙眼狂奔,而是在精心准备之下,越挫越勇。同时,还能保持一个销售的体面。
04 你到底属于几流销售
听过这样一句话没?一流销售卖价值,二流销售卖理念,三流销售卖产品。
最成功的销售都是在售卖价值,只有最庸碌的销售才是在卖产品。
你销售的过程中,是站在帮助客户的角度还是只站在把产品销出去的角度?
既然是帮助客户,你有没有了解客户真正的所需,有没有对客户进行过研究调查?
你已经了解了客户的真正需求,而你的产品确实能够帮助他,助他更加健康,或者帮他提升收入,那为什么你交流时还是感觉像是在兜售三无产品,而不能理直气壮?
每个客户肯定有同类产品的需求,但她为什么会选择其他品牌,而不选择你的品牌,你真正理解、向他讲明了你的产品较之其他品牌最大的优势和特点吗?
好销售是找到客户真正需要的价值,然后解决这个价值需求,这是真正的TOP销售无往不利的秘密。
你认真想想,你的每一次销售过程中,你有没有想过此次以及后续销售能否给客户带来持续的价值?你存不存在每次销售都在不停的宣扬、传导你的产品理念,一味讲述你的产品的功效,甚至不给客户讲述她需求的机会?
所有的产品在未被客户使用过和认可之前,在客户看来你销售的所有目的只有一个,那就是想赚她的钱。你如果甚至不知道你的产品价值,是不是物超所值,那你所有的推介就是失败的推介。
一流销售卖价值,二流销售卖理念,三流销售卖产品,通俗说,就是一流销售追求的是共赢,二流的销售追求的是认同,只有三流的销售才只想自己赚钱,而不去考虑如何解决客户的问题。
对照一下,你认为你现在是属于几流销售?
下一次销售前,你觉得你应该怎么做?
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