前言：书挺厚，中间着重撰写各项示例（以反例为主），告诉大家“don't do that”，辅以简短的设计原则。值得一读。

第一章  数字产品的设计过程

以人为本的设计活动：

* 理解用户的期望、需求、动机和使用情境。

* 理解商业、技术以及行业的机会、需求和制约。

* 以上述知识为规划基础来创造产品，让产品的形式、内容、行为可用、易用，令人满意，无论经济还是技术上均切实可行。

科学怪人的失败原因：没有在作品中注入人性。

病人可以描述症状，但医生最终要靠自己的专业知识来正确诊断并制订治疗方案。

有意识地引入设计，标志着现代产品开发三原则开始形成：功用性（capability）、可行性（viability）和称许性(desirability)。

通过恰当的设计行为，实现用户目标。

思考：用户来到APP/一个页面，他的目的是什么

创造成功的数字产品，开发成功的科技产品需要连续遵从的3个主要过程。

开发产品常犯的错误：只狭隘地关注产品的实现问题，分散了对用户需求的关注。，没有给予用户执行任务的目标以足够的关注。

唐纳德诺曼描述了一种层级结构，在这种结构中，活动由任务构成，任务由动作（action）组成，动作又由操作组成。按照这个方案，诺曼提倡“以活动为中心的设计”，强调首先要理解和重视活动。理解人们如何适应手头的工具，以及使用工具展开的活动，就能更好地影响工具的设计。

牢记目标导向，通过目标来看问题。明确最重要的用户是谁，进而确定用户目标是什么，为什么是这个目标。

几个模型：概念模型、心理模型、设计师模型

呈现模型越趋近于用户的心理模型，用户就会感觉程序越容易使用和理解。通常，呈现模型越趋近实现模型，用户对应用软件学习和使用能力就越低。这是因为用户的心理模型往往与软件的实现模型存在差异。

电脑能够协助人类的一个重要途径就是以简单、易于理解的方式呈现复杂的数据和操作。因此，与用户心理模型相符的用户界面，要远远优越于仅能反映实现模型的界面。

同理心(empathy)：能够体会到他人所想的能力。

基于每个人物模型和其他人物模型目标的交叉程度，对不同目标进行对比，确定优先级，通过这一过程，从一组人物模型中挑出具体的设计目标。选定人物角色类型的过程就决定了不通人物模型对产品最终设计形式和行为的影响程度。

目标导向设计是一个强有力的工具，能够回答定义和设计数字产品过程中出现的最重要的问题：

* 用户是谁？

* 用户在试图实现什么目标？

* 用户如何看待他们要实现的目标？

* 用户认为哪种体验具有吸引力并且值得的？

* 产品应当如何工作？

* 产品应该采用何种形式？

* 用户如何与产品实现交互？

* 产品功能如何能最有效低组织在一起？

* 产品以何种方式面向首次使用的用户？

* 产品如何在技术上实现易于理解、让人喜欢且易于操控？

* 产品如何处理用户遇到的问题？

* 产品如何帮助不常使用或者生手用户实现其目标？

* 产品如何为骨灰级用户提供足够的深度和力度？

第二章  理解问题，设计研究

人种学访谈的基本方法：

* 在交互发生的地方进行访谈

* 避免按照固定的问题提问

* 假装成门外汉，而非专家

* 采取开放式和封闭式问题相结合引导提问

* 首先关注目标，任务其次

* 避免把用户当设计师

* 避免讨论技术问题

* 鼓励讲故事

* 请求演示和讲解

* 避免诱导性问题

首先关注用户目标，任务其次

第三章 为用户建模：人物模型和目标

缺乏对用户的准确了解会导致产品功能定位不清晰。

产品设计应该解决三个不同层次的认知和情感处理过程：本能、行为和反思。

如果产品使用户感到自己笨拙不舒服，则会不愉快，效率和乐趣会骤降，即便有其他目标也无济于事。用户对产品的怨恨情绪也会增加。如果用户受够了遭到如此对待的感觉，用户就会准备逃离这一系统。任何严重违背体验目标的产品最终都会失败，不管这些产品声称自己如何出色地实现了其他目标。

如果用户发现，某个产品不仅帮助他实现最终目标，还有助于他向人生目标迈进，那么这一点必将比任何营销活动更能决然地赢得该用户。假设其他目标达成的前提下，能否达成用户的人生目标，决定用户成为普通的满意用户还是狂热的忠实用户。

高层次的用户动机把人物模型目标与诺曼的模型连接起来，包括如下内容：

* 体验目标同本能处理过程相关，即用户想要感受什么、

* 最终目标同行为处理过程相关，即用户想要做什么

* 人生目标同反思处理过程相关，即用户想要成为什么

设计原则：不要让用户感到自己蠢笨。

没有人生目标或只有一个人生目标对大多数人物模型是恰当的。

直觉建立在对主体的观察上。

任务不是人物模型的核心，目标才是。

第四章  设立愿景：场景和设计需求

情景场景解决了以下问题：

* 产品在什么背景下使用？

* 是否会被超时使用？

* 人物模型是否经常被打断？

* 是否有多个用户使用单个工作站或设备？

* 与其他产品一起使用吗？

* 人物模型要达到目标需要执行的首要活动是什么？

* 使用产品预期的最终结果是什么？

* 根据任务模型的技能和使用频率，允许的复杂程度有多大？

情景场景示例

产品时一款个人数字助理式电话，这里所指的电话，既包括设备也包括设备的服务。薇薇安是印第安纳波利斯市的一个房地产中介，她的目标是