前段时间我换了工作，做的内容，和以前的相比，有所不同，甚至有些是我从未涉及到的领域，该怎样让自己适应新的工作环境，快速着手并顺利完成新工作任务？

我觉得，解决问题这一能力帮助了我很多，即便是面对一些新任务、一些自己从未做过的工作，我也能完成好。

解决问题能力的养成，其实是有思维方法可寻的，而自己也是这一方法的受益者，现在我就趁着下班时间，分享给大家，希望对你有所帮助吖~

好啦，废话不多说，进入正文~

1、什么是解决问题能力？ 

解决问题能力指的是人们面对各种复杂问题时，能运用观念、程序、规则等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。

大白话就是，面对问题时你有自己的行事逻辑和解决方法。

解决问题能力对于当下的每个人都很重要，也是想要有所成就的必备能力。

企业资源观认为，企业的持续竞争优势只有通过稀缺的、竞争对手难以模仿的价值创造过程才能获得。

同理，一个人是否具备别人难以复制的能力，也是取得竞争优势的关键。

而卓越的解决问题能力，就属于难以复制的竞争力，它常常直接作用于工作绩效的高低。

善于解决问题的工作者，能挖掘问题背后的真实需求，提出契合底层逻辑的解决方案，往往能够创造卓越的业绩。

此外，解决问题能力还属于可迁移能力，即使你转行业，换工作也能用上。

不同于普通的硬技能，解决问题能力属于软技能，需要多挖掘才能看到，并且也是可以通过学习训练不断提高和拓展的。

那怎么才能提高自己的解决问题能力呢？

2、解决问题的方法论 

面对各式各样的复杂问题，其实你解决问题的思路和手段，都是相通的。

你有了这样一套方法论，你就是一个解决问题的能手了。

曲凯在得到课程《如何成为解决问题的高手》里，总结了解决问题能力所需的底层方法论，一共分为四个步骤，值得借鉴：

1）第一步，明确和理解问题；

2）第二步，拆解和定位问题；

3）第三步，提出解决方案；

4）第四步，总结问题

一、明确和理解问题

遇到具体问题时，你一定要问自己“我遇到的问题本质到底是什么？”。

比如说，老板交给了你一个任务，这个任务你自己辛苦了半天，老板却摇头不满意。这个时候，你就要好好想想，你在解决的问题，到底是不是老板要你解决的那个问题。

那怎样才能找到问题的本质呢？

1、找出对方关心的问题点。

还拿老板任务当例子，你可以仔细地问老板，问清楚需要解决的问题到底是什么，最后再确认一遍。确认问题可能会有点麻烦，但是如果问题点没抓对，那后期会造成很多无用功。

2、明确解决问题的目标。

现在你知道老板关心的问题点在哪里了，那问题找到了，但是老板希望达到什么的效果，或者说，要完成怎样的目标？这时，你需要进一步提问，老板想要达成的目标是什。

3、明确可以利用的资源。

现在假设，你通过和老板的核对提问，已经和老板达成一致了，这时，你肯定需要相关部门的配合，需要调用一些数据记录等等，这些资源，你都需要向老板去申请。

二、拆解和定位问题

很多问题之所以难搞，就是因为它特别宏大复杂，我们不知道从哪里入手，摸不着头脑。

工作生活中，我们遇到的问题大多属于掺杂了多个维度的问题，这些问题都是不能直接解决的，你需要把复杂问题简单化，也就是帮问题做拆解，然后一一地解决掉。

在拆解问题时，需要建立公式化思维，这是解决问题的逻辑基础。

比方说，你属于公司的广告部门，你们当前面临着一个问题，就是“为什么广告收入这么低”，但是具体发现广告收入低背后的原因，很难想清楚。

当你把问题拆解，就会发现“广告收入=展现量×点击率×每个点击的价格”,也就是说，如果广告收入低，要么是展现量太少，要么是点击率太低，要么每个点击的价格出了问题，就只有这三种原因，非常清晰可解决。

每个复杂问题背后都有这样可拆分的子问题。

在公式化思维的基础上，可以使用假设驱动和搭建问题树两种推理模式。

假设驱动，是指在应对复杂问题、寻找解决方案之前，先做一个尽可能合理的假设，假设问题出在某个细分问题点上。

还拿广告收入做例子。

当你知道问题出在了这三种原因上，但具体是哪一个呢？你也不清楚，这时你可以采用假设驱动的推理模式，假设具体问题是出在某个原因上。

假设驱动有两点好处：

1、让我们在解决问题的过程中，能树立一个比较明确的目标。

有了这个假设，你就会有目标地收集信息数据，也有逻辑地去验证假设。即使结果验证假设是错的，你也能高效准确地pass掉错误的干扰问题，再去转向另一个合理假设。重复假设流程，最终得到的就是最接近真实的那个结果。

2、假设驱动省时省力。

因为假设驱动让我们沿着一条最大概率可能会发生的原因主线去行进，我们能把有限的时间和资源分配到那个最可能解决的事情上。

除了假设驱动，你还可以采用搭建问题树的推理模式。

问题树就是一个树状结构的东西，类似我们常用的思维导图，它主要是为了让你在想问题的时候有一条线，你可以跟着它走，而不是漫无目的地去找答案。

搭建问题树的好处也有两点：

1、你更容易找到问题所在；

2、你可以根据拆解，把树上的问题都变成任务，清晰、没有遗漏地分配给其他人。

面对复杂问题时，该怎么搭建它的问题树呢？一共分为5个小tips:

①、找出问题中存在的核心问题和起始问题。（这点特别重要，之后的每一步都是基于这一点）；

②、确定导致核心问题和起始问题的主要原因；

③、确定核心问题和起始问题导致的主要后果；

④、根据以上的因果关系画出这个问题树；

⑤、反复审查问题树。看看哪里还缺东西，进行最后的补充和修改。

那怎么同时运用假设驱动和问题树结构呢？

还是以广告收入低为例子。

公司的广告收入低，那么基于广告收入，就可以画一个问题树结构。我们知道 广告收入=展现量×点击率×每个点击的价格，那么广告收入我们可以拆分为展现量、点击率和每个点击的价格，这是我们经过公式化思维搭建出来的问题树。

接着，我们可以根据自己对公司业务的了解，认为广告收入低问题大概率出在了展现量上。

所以我们可以提出一个假设，是展现量太少，导致广告收入低。

那根据这个假设，就能驱动我们去对展现量进行更深入和细致的研究，也就省掉了可能花在其他原因上的精力和时间。

这样，通过假设驱动和搭建问题树，达到了高效、有逻辑地解决问题的目的。

三、提出解决方案

看到这里，是不是会觉得已经适应这种解决问题的方式了。

我们花了大量精力在前面两个步骤，这和没有经过训练的人的解决问题方式是完全不同的。

还是回到广告收入低的例子。

通过拆解和定位问题，现在你已经知道具体问题出在哪了。公司广告收入低，就是因为公司的展现量太少，外部宣传做的不够。之后，就自然而然地提出针对性的解决方案，那就是要把更多时间精力花在展现量上。

得到解决方案后，我们有一个方式去验证这个结果，这个方式叫做“饼干厂方法”。

饼干厂方法是个隐喻，用饼干厂去形容那些门槛很低的生意。它的意思是，如果一个解决方案通过层层拆解和定位，最终它也适合任何一家公司的话，那它很可能就不是一个特别好的方案了。

四、总结问题

最后，一切工作都已做好，也准备好了解决方案。在职场中，我们还需要最后一步，就是汇报和总结。

汇报和总结问题的重要性很多人都低估了。怎么突出表现自己的能力，怎样说服别人这是个好方案，或者说怎么争取更多的资源，其实这些问题很大程度上取决于你的汇报和总结工作做得如何。

别人是否觉得是对的，要比你自己是否觉得是对的要更重要。

那怎么汇报总结、说服别人这是解决问题的好方案呢？

首先，我们要通过一些数据、信息，从结论不断地分析，直到那个不可辩驳的事实；

其次，每一个层级都要控制好要点数目，要突出重点。讲多了别人记不住，容易混淆头晕。

.我是小结.

今天我们探讨的是解决问题能力这一话题。

总结一下，拆解问题分为四个步骤，分别是：

1、明确和理解问题

2、拆解和定位问题

3、提出解决方案

4、总结问题

以上就是今天分享的内容，可能吸收起来会有点难，没关系，多看几遍，它能帮你高效地理清思路，通过熟练运用这些步骤，你也会成为解决问题的小能手的，加油！