在当今的全球市场中，体现多元和包容非常重要。
世界原本就是多元的世界，它是许多元素的混合。它包括：
• 认知：我们如何思考及处理讯息；
• 实体：我们是谁，别人所见所思为何；
• 价值观：我们的信念和行为方式；
• 社会：我们如何缔造联结，与社会联系；
• 职场：我们的工作及工作方式；
• 关系：我们如何相互联系及恢复活力。
而包容是一种行为，容纳异己一起合作。在探索包容性时，我们会碰到偏见，这包括有意识和无意识的偏见。
有意识的偏见是指，我们会运用一些可以证明的数据和讯息，来批判那些你不认同的想法或事物。比方说，我要是讨厌那种说会在截止期限前完成任务却又办不到的人，那么就算是碰上不可抗力的因素导致任务无法完成，我还是觉得：这个家伙就是无能嘛！
无意识的偏见则是不自觉地做出批判，而自己根本没有意识到。例如，你跟甲一起工作，而他常常让你想到乙。你有过这种经验吗？在这种状况下，你原先对乙的看法和情绪，就会很容易影响到你对甲的感觉。
不管是有意识还是无意识的偏见，都会影响到我们与他人的日常互动。因此必须提高警觉，才能克服偏见，在待人处事时，真正做出客观的判断和决策。我们不必喜欢每一个人（也办不到），但还是要带着一颗包容的心去领导，让大家能表现出最好的自我。这时若能以目标为导向，就会有所帮助。
每个目标都想要帮助、敦促、激励、吸引、增加价值、发挥作用、服务和奉献，都希望和他人的生活相互联系起来。
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