面对批评
我有一个同事，叫她小A好了，刚进公司半年。最近，领导指派她负责一项营销用品（帽子）的采购。她十分卖力地跑到批发市场，货比三家找到了合适的提供商。但供货商由于各种原因，延迟了1个月，还未见能交付货。市场部门又急催小A，让她尽快落实帽子。两难之时，小A得知一家能够尽快提供定制帽子的卖家，于是她急冲冲地和新卖家商定了价格，得到了一款更低报价的帽子。
小A，兴奋又急切地带着新供应商，拿着前后两种帽子，来到领导办公室，想尽快敲定采购事宜。同时，她告诉领导“之前提供商是4块9一顶，现在这个新卖家的帽子还要便宜4毛钱哩”。领导一看，两种帽子，明显新款质量差，虽然是便宜了4毛钱，但由于帽子送给的是公司的重要客户群，因此领导搁浅了这件事。同时，领导告知新供应商，让其提供质量更好的帽子给予选择后再决定。
供应商离开了，领导留下了小A，严肃地批评说：“小A ，我们采购物品的时候，怎么能把别家的报价让供应商知道呢？如果这个供应商本身提供的价格就更低，那不是为他设置了一个标杆在那，我们就把自己的谈价空间限制了吗？”
通常做法
现在，此刻，面对领导的批评，小A怎么做的呢？
小A，或许是心中感到委屈，声音极力克制后说到：“领导，这不是我说的，我没有告诉新供应商我们之前的采购价。您看（小A顺势把手机微信给领导看），她直接在微信上说的，她之前就报的就是5块，后面才说有4块5的，这真不是我说的”。小A，担心没解释清楚，继续解释：“领导，为这个事情，我真的是跑遍了批发市场。本来好不容易找到之前的那个供货商，谁知道他迟迟不能做出来。现在这个供货商......”
在整个对话中，小A极力撇清自己的责任，同时不断强调自己付出的过程是多么的艰辛。这或许是，人面对批评，最正常的反应。不论眼前的情况，主观上或者客观上，是不是我们造成的，首先都是划清界限，同时还不忘告知在这个过程中，自己有多不容易。
站在管理者角度
我们暂且先不评价小A的这种通常做法是否合适，我们换个角度看看，在这个场景里，作为管理者的领导在想什么。
管理的一个重要职能是控制。这里，并不意味着管理者是“控制狂”，而是说管理者为了保证各部门、各环节按照预定要求运作，以实现组织目标的一项管理工作活动。而主要的实现方式就是，拟订标准、寻找偏差、并下达纠偏指令。
简单一点来说，在小A这个例子中，领导发现了小A报价时的偏差。为了让小A未来采购工作，能够更加符合低成本的目标，他以一种严肃口吻指出小A的问题。对于领导来说，重要的是工作流程上，能够开源节流，达到盈利目标。工作人员不是机器人，就算是机器，也有出错的时候。因此，对于管理者来说，纠正错误—优化流程—实现目标，才是最重要的考量。
站在管理者角度一看，问题就变得十分清晰了。
对于小A 来说，他的解释、证言、辩驳......都是在阐述过去这个已经发生了的事实。而领导关心的是将来这个采购流程优化的问题。因此，小A的应对，不仅让领导对她产生负面的态度评判，也使得领导更加怀疑她的工作能力，也更加不放心她未来的工作处理能力。
给职场小白的建议
对于职场小白来说，工作中发生失误是再正常不过的事情。所谓有些坑，就是你的成长之坑。掉入坑里，不免会对工作产生这样那样的影响，更免不了来自领导的批评。从小A的故事中，我们可以得到些许小经验。整理出下面的建议清单，让你下一次面对领导批评时，能够有更好的姿态。
1、要有承担责任的第一意识。这个意识是告诉自己，这件事无论如何是与自己有关的，而不是一开始就极力撇清关系。
2、不纠结于解释过去的行为，而是想想后续可以优化的步骤，并且给领导定心丸的同时，提出具体化的措施计划。将问题引向工作的流程优化，而不是过去的谁是谁非。
3、如果涉及的责任太大，并且也的确不是自己造成，而被领导误解。先诚恳感谢领导指出了工作中存在的问题，再想想领导是怎么思考这个问题，解决了领导了认为的重点，才能让领导更能听进去我们对过去事实的解释。
以上建议，就是关于这次职场日常事件发生后的思考，希望能够给刚入职场的你一点帮助。
备注#6179-桌子-波米诺不知道#橙子学院码字岛第10次作业
网友评论