“智慧”酒店的“智慧”就目前的水准来讲，实质上是从客户体验角度上来形容。客户跳过传统的服务中心：前台，免去排队等重复的信息确认过程，通过手机输入个人信息，享受到酒店的全部服务，服务过程有一种“自动化”的感觉，因为基本上不需要与人接触，和传统的服务相比，更加便捷，似乎挺聪明的，以“智慧”命名，更吸引人，更利于推广。
一，客户的整个体验过程如下：
1，入住前，在手机上通过视频可以看到房间，然后输入个人信息，预订房间。
2，如果需要停车服务，可以一并输入车牌号等信息
3，车辆进入停车场，自动扶杆，无需人工验证，享受“智慧停车场“全部功能
4，进入酒店，在自助机上（公安联网），掏出身份证，人证一致完成验证
5，进电梯，刷手机，到达指定楼层
6，进房间，刷手机，打开智能门锁，进入房间。
7，进房后，人体感应设施发挥作用，灯亮了，窗帘徐徐拉开，电视屏幕点亮，会有XXX先生（女士），欢迎下榻XX酒店的欢迎词
8，智能音箱接管服务。可以声控提供服务。例如：“潘多拉”！拿双拖鞋，2分钟后，服务员敲门，“先生（女士），您的拖鞋”；“潘多拉”，打开中央一套"，电视自动跳转指定频道
9，订餐，旅游，出行，购物，娱乐，等信息可以咨询智能音箱，可以在电视屏幕上搜寻，也可以在手机上搜索。
10，离店前，可以通过智能音箱通知预开发票，免去一般的退房手续。
二，项目内容
1，酒店官方微信公众号开发，所有服务内容都要“所见即所得”。
2，与酒店管理系统的对接，以完成身份确认，支付，房间状态同步，服务流程激活
3，与智能停车场系统对接
4，与电梯控制系统对接
5，以智能音箱为核心，连接客房包括灯光，排气，电动窗帘，电视，空调等智能设备，建成
客房控制系统
三，酒店工作内容
1，信息提供
_酒店本身信息，包括地图，客房，服务设施，优惠赠送，积分商城等
_增值服务信息，包括旅游景点，交通出行，餐饮娱乐，消费购物，文化演出等
2，“留量”运营
_建立健全客户“会员”制度
_建设微观“智慧酒店”生态圈，与旅游景点，交通，餐店，文创，农特电商分头签订合作协议，实现客户服务体验的“泛在化”。酒店扮演“淘宝”的角色，与当地各商家通过“线上”联合，合作共赢，通过更优惠更全面的服务，提升客户价值
3，服务流程改造
_各项服务流程实施全面品质控制，建立服务品质数据库，即时更新升级
_“去中心化”，把客户与具体服务提供人员通过系统直连。
_有领导称之为酒店业的“供给侧改革”，大概思路为：酒店只管“品质控制”，以客户为核心，围绕客户体验持续优化服务品质，服务提供“外包”。交给专业的服务提供商。例如：现阶段的布草清洗，店内餐饮，卫生洁具等。
_发展到高级阶段，酒店会进化为一家“数据提供商”，通过建立客户需求数据库，为“优质”客户“画像”，销售客户数据，向各“分包商”收取“品质管理“费。
四，成本效益简析：
1，成本分摊到客房，每间成本约1万元
_可以争取旅游主管部门补贴，约1千元
_可以与项目实施方“置换”
_可以协商“代售”，以客房销售收入抵扣成本
2，拓展了销售渠道，提升了客房价值，增加了收入来源，节约了运营成本
_建起了互联网销售渠道，突破了传统宣传的物理范围限制
_客房可提价约70元/天/间
_从旅游景点，交通出行，餐饮娱乐，文化演出，消费购物等合作中收取“管理费”，“生态圈”规模越大，收入越高，类似“百度排名”机制
_提升了客户粘性，增加了客户“变心”成本
_客房改造后，可以节约水，电等能源
_“服务外包”，“去中心化”可以逐步减少人工成本
_运用5G技术，可以降低网络改造成本，酒店以专线引入为基础的wifi，固话，电视，上网“四大刚需”可以一并解决，质量更高，价格因为“打包”购买，总体还可下降
_5G技术还可以在安全管理方面提供更为可靠的手段，例如：关健区域超高清监控，安全“黑名单”人物识别，服务人员位置实时监控
_运用云存储技术，可以降低系统运行风险，减少设备设施投入
五，市场前景
1，市场规模潜力大。地市酒店“上线率”大约在10％上下，我市大约有各种档次酒店1400多间，能够在各个平台“飞猪，去哪儿，携程”等预订的酒店不到200家，市场空间巨大。
2，服务提升有空间。现有平台的“智慧化”程度大约可以称做“半自动”。客户在输入个人信息预订房间后，必须在前台领取房卡，房卡即是客户的客户的ID，关于房卡的支押金，押金凭条，房卡保管虽然不是什么致命缺限，但在当下客户有需要就“刷手机”的大形势下，改变，早比晚好。客房“体感”设施酒店也有，但不能预定退房开发票，大清早赶飞机排队等开发票提供企业信息的经历想必不会很愉快。客房内的“四大刚需”，上网wifi用联通，固话用电信，电视用广电，移动网络用移动，遇到故障，查四家维护电话，想来总不如问责一家来的便捷靠谱。
3，政策扶持有保障。在各地大力开展旅游业的大形势下，旅游大数据平台建设严重滞后，收入来源模糊不清。不是主管部门不作为，只因采集分散，条块分割无力汇聚。建成了大数据平台，没人传数据，传了不更新，举手抬足都是钱，不说了，都是眼泪。没有大数据平台，游客的消费行为无法科学分析，决策，只有粗放经营，事倍功半了。甚至，都无从界定“游客”。
什么是游客？住，吃，行，购四大消费行为，只有住到酒店的，才可以称之为“游客”，也只有住下来，才有可能“一条龙”消费。给酒店补贴，聚合全方位服务提供商，建设“旅游生态圈”，自然获取真实游客数据，作为发展旅游的决策依据，是旅游主管部门提升运营水平振兴旅游经济的必由之路。单凭补贴能换来数据一条，旅游主管部门就该乐开花了。数据在手，客户在手，就是握住了钱袋子，抓住了印把子，旅游“生态圈”的主导者，会嫌自己权力太大？业绩太突出？
六，可行性分析
1，项目实施方必须对微信公众号及酒店管理系统有了解，至少要用一遍
2，要对酒店的管理现状有了解，至少要知道各部门职责，服务流程，决策机制
3，要有项目运营常识
4，5G运营商联合智能电器营销商及酒店管理系统运营商三方缺一不可，把他们先整合起来
5，直接和酒店运营决策者对话，成本效益分析必须说清说透
6，满足以上条件，项目收益在30％到40%，有机会获取酒店信息化运营中层或旅游主管部门对应职务或者运营能力业内“口碑”认证。
7，起步最好先做一到两间“样板间”，项目由建设方“垫资”入场，逐步复制，升级，上规模推广。我方以“知本”参与，是的，知识就是力量。
特别感谢：延安枣园宾馆
_杨总提出了酒店业“供给侧改革”思路
_郑总助给予酒店管理专业建议
“携助”公司提供技术方案及对标学习酒店样板
_鲍总提出了“百家智慧酒店”设想
_汤总建成了两间“样板房”
S移重客部引入“智慧酒店”项目
_卢主管协调“携助”与当地项目实施单位关系
祝各位领导及同仁工作顺利！
不能目睹项目完工，深感遗憾，作文以记之
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