什么是运营

读本书前，我对运营具体是做什么的很是摸不清头脑，为此，我专门百度了一下，得到的答案是：“从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营”，我想围绕网站产品进行的那不应该是今年流行的产品经理该做的事儿吗？和运营有神马关系？如何界定运营，即使是作者本人从事了多年的运营工作，对此依然迷茫许久。其实，运营无处不在。因为参加了重大读书会的线上读书活动，我正坐在电脑前，码着字，赶在今天24点前完成本周打卡任务，这就是我作为用户参与读书会这个社会的运营活动的写照。再比如淘宝店铺产品的上架、下架、包装、文案、客服、参与的各类专题活动等，也是运营。用作者的话说，运营就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系，所需要使用的一切干预手段。具体选择哪种或哪几种组合干预手段（如营销、策划、文案、编辑、传播、用户管理、客户服务……），则根据你公司和产品的业务类型的不同而不同。正是因为运营手段的多样性，且不同行业不同产品其运营手段又多不相同，导致很多公司的运营与市场、运营与产品这些职能之间交叉太多，边界太过模糊。我们可以把“运营”理解为：为了要连接好产品和用户，你可能会使用的一切手段。基于这个层面，运营应当是要大于市场的。而运营与产品是相辅相成的关系，无论产品好坏，都需要运营来通过与客户的紧密连接来收集数据反馈给产品，帮助产品不断迭代、与时俱进，好的产品又可反哺运营，让运营事半功倍，可以说运营与产品应该是一对好基友的关系，在工作中，互相填坑，才能良性发展。

为什么会出现运营

初读本书时，我就在想，一个产品足够优秀，运营不运营的有什么呀，所谓酒香不怕巷子深嘛，而一个坏产品，你就是再运营，也于事无补啊。之所以能产生这种想法，说明我确实不是从事互联网行业，且对其发展还有些偏颇。互联网行业发展至今，已经历了最早的概念驱动时代，成长期的产品驱动时代，而如今，产品驱动时代正在渐渐远去。正如作者所言，如今的互联网世界里，很多产品的体验和业务流程，越来越同质化，越来越差异不大。于是决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出，可能就会越来越变成了：运营。下一个阶段，很可能就是已经慢慢到来的运营驱动时代，那么怎么做能是一个合格的运营者呢？请听下回分晓。