事情的经过是这样的:
1、从苹果官方客服预约了维修手机的售后维修点,
另外一个截流的私人苹果售后维修点,从店铺装修、地理位置、百度地图都做得和官方非常相似。
* 地址
官方的:A口出,从富通天骏入口进入能快速看到
私人的:D口出,从富通天骏另外一个入口进入能快速看到
而这两个点距离相差1分钟路程,但又互相背着看不到。
* 店铺装修
官方的:天音科技是主logo,有一块苹果授权的售后维修服务牌
私人的:苹果官方售后服务点是主logo,整个氛围就像是去了官方直营店
* 百度地图
私人的:搜索官方给的地址会跳出下拉搜索关键词Apple 授权服务商(天音龙华店),给的地址就是从D口出,后面去研究地址:前面的都与官方一样,只是在门牌号后做了极细微的改变(官方的是L2-26,私人的是L2-26-~29)
2、关于私人苹果售后维修点,他们会按官方的流程给你进行检测,给你拆机并说问题,我今天的是手机无法开机,他检测告知我:主板+电池坏了,现在有配件,今天可修好,费用是1000多,且了解到我这边刚过保,返厂寄回维修会时间长,且马上放假不好处理。
后面通过官方客服沟通推进返修事宜,意识到自己被骗了,去了A口真的官方售后维修点检测,被告知是系统升级的问题。
3、事后咨询了真的官方售后维修点,反馈很多人被骗过,且去找对方理论也无效,他们做好了一系列的措施。其中一点是整个店铺把背景音乐开得很大声进行干扰,关于具体对话内容很难从监控中去听取到对话内容。
事后我的思考:
1、为什么会陷入被骗的局面?
* 自己因为手机坏了心情不好受影响,会很迫切想要解决问题,过多关注到手机维修的事情上,就忽略了一些细节核对,如门牌号
* 惯性思维:经验告诉自己百度地图会比较准确,经验告诉自己苹果官方维修点的样子;惯性思维让我去一个地方从不去关注门牌号
* 没有一些安全性常识:当某些流程不符常规的时候没有去深想(进门说是官方预约的,对方也没有和我确认姓名就直奔主题了);从来没有想过还会有冒牌的服务售后点
2、如何避免陷入被骗的局面?
* 害人之心不可有,防人之心不可无,要学会有常规的安全意识
* 对于各种骗术可以适当了解一些,等遇到类似场景才能提高警惕
* 遇事学会处理好自己的情绪,这样才能敏锐察觉问题,不然很容易被情绪驾驭
* 警惕自己的各种惯性思维,不要自以为没问题就少了必要的确认环节
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