过去,身着绿色制服、骑着绿色自行车的邮递员曽是城乡间常见的风景,他们穿梭千城市的大街小巷,为人们带来远方的问候与挂念。然而随着互联网业的兴起,邮递员越来越少,取而代之的是开着货车或是骑着电动车的、来去匆匆的快递员。这种改变,是否在暗示着我们,邮局已论落成老古董呢?
残酷的现实:传统行业折載沉沙
辨证l:我的快递我做主
过去,人们提及“邮寄”,一定会非常头疼,不仅要把东西拿到邮局,还得经过漫长的等待时间。收包裏的人同样癌,可能要去离家很远的邮局取货,这个过程中,谁也不知道包裏经过了哪些地方,由此一来,它就成了人们的“惦记”。
近几年,随着现代物流业的发展,这些现象漸渐消失,人们开始享受新物流业带来的优质服务:一个电话,快速员就会上门取件。根据快递单上的编号,消费者能随时知適包裹的位置,到达目的地后,同样由快递员派件上门。对于消费者来说,无须过多烦心,包裹就能寄出或是到达手中。
有人说:“新物流行业是在电商平台上建立起来的。”确实,电商的发展离不开物流业的支持,这个过程中,各物流商也在提升自己的营运水平,逐渐形成规范、高效的物流市场。
2o12年,民营物流企业已经占据70%的市场份额(据网易财经报道),虽然2013年没有给出相关数据,但就目前的形势发展来看,新物流行业正在大口大口地瓜分市场,互联网的每一次提速,都给新物流行业创造了机会。在这个基础上,各个物流商也在不断更新自己的内部网络,使得更能顺应行业发展。
顺丰速运成立于1993年,是一家主管国内、国际快递及相关业务的服务性企业,到目前为止,它已经完成了全球200多个国家、全国2000多个省、市、县的覆盖,堪称同内最大的民营物流商。
能够成为物流行业的领头军,顺丰自有一套其自建的服务网络,具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高的特点,客户的利益得到保障,是企业获得利润的前提。
顺丰自成立以来,每年都会花巨资完善内部服务网络。从广东中山开始,逐渐在珠三角立足,然后将范围扩大至长三角,再向华东、华北、华中等地蔓延。当国内业务区域完善后,顺丰又将目光瞄向了境外,如今,顺丰的国际业务同样做得如火如荼。
新物流行业的经营模式大体分为三种:门店自营、连锁加盟、业务外包,顺丰速运当然也不例外,它的所有门店均属于自营。命名为“分点部”,上面有分部,再上面是区部,优秀的组织结构,是令顺丰成功的助力,但真正起管理作用的,是互联网技术。由于Jl面丰网点众多,所以必须运用网络技术,从而保证信息的快速传递,J顺丰的任何点部都会配备电脑,不论物件信息,还是上级下达任务,内部网络都可以及时反映出来。这对顺丰提升业务水平有很大帮助,并且使得工作更加细分,可以跟踪到每一笔订単。
电商平台中,很多商家会选择使用顺丰,虽然价格偏高,但它的整体服务质量是最高的。顺丰也表示,非常乐意与阿里巴巴等品牌电商合作,因为电商是现代贸易趋势,想要做大做强,就必须成为它们最可靠的后盾。
由此看出,新物流业的发展离不开互联网技术,包裏在不断转送的同时,网络可以对其进行跟踪,说得形象一点,它们就像一个个“不会断线”的风箏。正因为如此,电商企业才能够对客户说:“货物已发出,请査询物流。”
不论对于物流商还是客户,都处于互联网平台中,信息是可以共享的。在客户看来,能随时知道包裹的位置,不仅确保其安全,更重要的是合理安排自己的时间。例如,早上打开电脑,发现包裹已经在派件,就要留半天时间等包裹,或是与别人打招呼,让别人帮忙收一下。这样一来,人们的生活就会方便很多,这就是互联网带来的好处。
随着电商的发展,使用该平台做生意的人也渐渐意识到,“物流”已经成为衡量商家服务质量的要素之一,通过顾客的评价,能够对商家选择哪个品牌的快递起到参考作用,这就让物流行业陷入激烈的竟争中。谁能让客户有更好的体验,谁就有可能成为行业老大。此时,邮局被远远甩在后面,因为它无法与互联网融合在一起。
从宏观的角度看,随着互联网平台的延伸和完善,加之电商的快速发展,国内民营物流企业正处于最好的时期,因此能得以快速发展。传统行业目前所占市场份额正不断缩水,若想控制住局面,或是对此进行扭转,就必须尽早找到对策。有了便捷高效,又能时刻査询的现代物流,谁还会把包裹送到邮局?
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