给对方有掌控感让对方和你一起解决问题
1.沟通时重点重复对方想强调的话，让对方感觉到你在倾听
重复对方的话，能够迅速帮我们建立和谐关系。
2.重复对方说的话 深夜电台主持人声音，开口先说对不起，沉默4秒钟，神奇四步骤
3.标注对方的痛苦 说出对方此刻痛苦的感受
消极情绪被标注可以消弱它 积极情绪被标注可以加强情感
4.把刺 我给你们惹了麻烦，这件事真的是我们的问题，我知道你们是信任我们才参与到这个活动中来的，我们承诺过我们会搞定甲方，但是现在甲方出了很大的问题，他一下要撤下整个案子，导致我们很可能赚不到这笔钱，我知道这一切都是我们的错，是我们前期没有做好客户沟通和调研工作，我在这向你们道歉。
5.谈判过程中让对方说不，建立双方之间的安全感，便于沟通进一步进行。
读《关键谈话》后感
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关键对话，史蒂夫·柯维通过心理学角度分析哪些对话高手是如何处理人与人之间各种沟通的问题的。并通过案例，向读者指出一...
Day3《关键对话》打卡 打卡人：刘永明 分享收获:说话是一门科学，也是一门艺术，而在我们生活和工作中有着重大干系...
对于任何场合的关键谈话，都应当把氛围放第一，谈话目的放第二，氛围好了，谈话的目的就自然而然达成。
需要留意之处 1.气场高低+情绪+诉求+愿望 2.可展开／略过的话题 3.及时回应以及需要思考不急当场回应的? 4...
关键谈话的两个重要原则1，时刻知道自己谈话的目的，不要因为激动而忘记初衷；2，保持安全距离，不要让对方觉得咄咄逼人。
梳理《关键对话》。 1、 关键谈话定义为 1）代价高; 2）观点异; 3) 情绪大; 2、关键谈话的核心为，有效信...
——《傲慢与偏见》读后感 读一本好书就是和高尚的人谈话,读一本好书就像是交了个益友...
看了小马甲的《愿你无岁月可回头》记得他在刘匿名这章节的一句话“愿你能放手一搏，快乐的活在当下，不计对错。能...
读巴尔扎克的《邦斯舅舅》一文中，我理解到“一个人做一件事情是有目的性的，不管这个目的是好是坏。没有人愿...
本文标题：读《关键谈话》后感
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