给对方有掌控感让对方和你一起解决问题
1.沟通时重点重复对方想强调的话，让对方感觉到你在倾听
重复对方的话，能够迅速帮我们建立和谐关系。
2.重复对方说的话 深夜电台主持人声音，开口先说对不起，沉默4秒钟，神奇四步骤
3.标注对方的痛苦 说出对方此刻痛苦的感受
消极情绪被标注可以消弱它 积极情绪被标注可以加强情感
4.把刺 我给你们惹了麻烦，这件事真的是我们的问题，我知道你们是信任我们才参与到这个活动中来的，我们承诺过我们会搞定甲方，但是现在甲方出了很大的问题，他一下要撤下整个案子，导致我们很可能赚不到这笔钱，我知道这一切都是我们的错，是我们前期没有做好客户沟通和调研工作，我在这向你们道歉。
5.谈判过程中让对方说不，建立双方之间的安全感，便于沟通进一步进行。
读《关键谈话》后感
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