关键对话（二）

梳理《关键对话》。

1、 关键谈话定义为 1）代价高; 2）观点异; 3) 情绪大;

2、关键谈话的核心为，有效信息能够进入共享库，谈话者中没有人保留信息，也没有人将自己的观点强加于人

3、一旦出现保留或者强加，就意味着安全出问题了。

4、检查自己的情绪，留意对方的情绪，发现安全问题，就不要再纠结于谈话的主题，退一步，建立安全感。

5、从自己开始，扪心自问到底自己想要什么，大多数人都不会想要逃避或者赢得这一场争论，只是受情绪控制的行为，却直指这样的结果。

6、 建立安全感不意味着自己的妥协：如果确是自己的疏忽或故意，给对方造成了伤害，诚恳地道歉;但对于自己坚持的观点，不能道歉，用对比的方式澄清自己的意图与对方的理解之间的区别。对自己要表达的观点，既不sugercoat，也不water down。

7、事实（观察所见）－> 臆测 －> 情绪－>行为。自己退回到观察所见，然后表达自己的推测，引导对方表达其推测和观察所见，明确共同的目标，一起测试解决方案

8、对对方的观点保持好奇，真诚地希望了解对方的视角; 给对方表达的安全，不以辞害意;

9、求同存异：对于相同的地方先表示赞成，然后提出自己看到的差异

1０、对问题的认识达成共识后，要对作决定的方式有共识1）领导决定式2）领导咨询式3）集体投票式4）集体同意式。书中对各种方式的优缺点有详细的分析，值得一读。

11、 对行动方案要确定who what when，最后明确如何跟进，follow up。