第04期
总编辑：任凯晔 总监制：王俊
编辑：伊一 沫沫 场记：蕾蕾
拍摄：杜吉茵 文案：杜吉茵 朱萌
" 平安保险人穆楠"
随着经济的发展、生活水平的提高，人们对自己和家人的健康与安全保障也越来越重视。保险，在经历了漫长的质疑和排斥之后，也逐渐被认可和重视，人们对保险的态度也从最初的误解慢慢变成了理解。截止2015年年底，中国保险从业者已经接近600万人，他们在各自的城市里，为不同的人群提供各类保险服务。在渭南，穆楠便是其中一位。
穆楠，31岁，中国平安人寿保险渭南点业务总监。黝黑的皮肤、爽朗的笑容，这是我对穆楠的最初印象。粗犷的关中汉子，一撮帅气的小胡子，远远走来，虽然是初次见面，却像似久别重逢的朋友，亲切又自然。
保险业对服务行业的影响无比巨大，这些年盛行于各大企业的晨会、晨舞据说都是从保险行业借鉴并演化而来。但与多数流于形式的晨会不同，保险业的晨会更像是浸入每一位保险人灵魂的展示，亲历方能体会，那种激情与活力是模仿不来的。入行9年，穆楠经历了2000多次这样的晨会，他已经彻底融入到了这份事业之中，且听："天下平安，是我心愿，沧海桑田，直到永远......"
在保险行业，专业、信任与客户需求缺一不可。知识很重要，专业的知识是客户信任的基础。即使穆楠的从业经验已经足够丰富，却依然坚持每天学习。他说，在保险行业的初期，由于保险人的不专业，给客户推荐的保单过于单一，会给客户造成"保险不对称"等一系列的问题。基于这种经验的积累，如今的他每天都会例行抽查员工工作日志和团队进行访量PK。他会耐心得指出员工存在的问题，并加以正确的引导，共同寻找更好的解决方案。
与时代同步，保险业也在不断顺应时代的潮流。便捷优质的服务能提升客户的满意度，互联网时代，手机投保正在广泛应用，客户通过手机便可随时购买保险产品。业务人员也需要与时俱进，积极进取。穆楠给他的团队每天安排半个小时的学习时间，让每一位员工都可以增强专业技能，掌握最新科技。他会给员工提供各种帮助，帮助他们快速成长。
穆楠还没毕业就被推荐来到平安保险实习做经理助理，那时候通常是白天上课下午工作，一个月工资只有200块。像多数人一样，在没有接触保险之前，他并不看好这份工作，甚至有些排斥。但在经过公司的培训和实践后，他改变了原来的看法。
毕业之后留在平安保险，之后一直在这里工作，穆楠已经把保险当作了一生的事业。如果你问他做这份工作会做多久，他会简单粗暴地告诉你：死在平安。
2008年回渭南工作，他用三年时间来沉淀自己，从储备干部做到了业务总监。保险是高收入行业，这点人尽皆知，但每一份收获的背后都是无尽的辛酸和汗水。我们看到的保险人是这个样子——伶牙俐齿的话术、表彰大会上的光环、丰厚的佣金收入；而我们看不到的，却是他们在一次又一次被拒绝之后落寞离去的背影。
穆楠给我讲起他第一次推销保险的经历，对象是给他打针的医生。医生把针头扎进他的屁股，他却滔滔不绝得讲个不停。结果可想而知，医生拔完针就快速的逃掉了。我可以想像当时那种尴尬的场面，穆楠却一脸得意地说，感觉还不错哦，万事开头难嘛！他的第一位客户是他的朋友，这种广为诟病的"杀熟"模式，在他看来并没有那么十恶不赦，毕竟他把健康和生命的保障带给了朋友。而朋友的需求也在基于对他个人信任的基础上，有了更好的呈现。
人们在困难的时候总会有放弃的念头，但真正强大的人一定不会真的放弃，因为他们相信明天会更好。穆楠刚回渭南那会儿，这里的市场环境很不好，人们的保险意识不强，很多人都不认可。眼看着身边的同事一个接一个地离开，他也几度动摇过，甚至在最困难的时候，连辞职报告都写好了。可是内心的斗争却越来越激烈，为此他冷静得想了很久，觉得自己还是很热爱这份工作，虽然很难，但始终无法割舍这份情感。
事实也证明了他的选择是正确的。在社会快速发展的同时，人们对保险重要性的理解也越来越深刻，穆楠的工作也逐渐有了起色，慢慢的，从最初的7、8个职员发展到现在150多人的团队，这些都是他不抛弃、不放弃的结果。
穆楠的小胡子也是在那段时间留下的，当初他给自己制定了一个销售目标，如果达不到就不剃胡子。后来目标完成后，留久了的小胡子却习惯了，干脆就一直留起来，一直到现在。
团队壮大了，属于自己的时间也少了，穆楠要把更多的精力放在团队建设中。中午要去西安探望病人，所以他早早得把工作安排好。他要在三点之前赶回公司开会，所以午饭都没吃就匆忙出发了。
团队管理是一个系统工作，150人的大团队，无论是基层的员工还是中层的主管，每天都会遇到各种各样的问题。穆楠要做的，就是通过这样的会议，将下面的问题反应上来，然后去引导或者解决。一个女主管对新人流失问题头疼不已，他便耐心的帮她分析原因，引导她积极地看待问题。
穆楠说，因为保险行业的特殊性，30%以内的人员流失率都是正常的。不要因为他们走了，就有心理负担。这个行业需要的是有拼劲的、有想法的人。如果没有业绩就走人，不去反思自身的问题，这样子的人留着也是负担。
穆楠的团队名字叫朝阳部，这里有一群积极上进并且有梦想的人，他们不仅是同事，更像朋友甚至亲人，他们彼此信任、鼓励和帮忙。他们经常要召开各种各样的表彰会、培训会、分享会，这里的每一位伙伴都充满无限的激情。
开完会，穆楠要去开发区给客户送保单，出电梯的时候正好遇到一位客户，穆楠主动和对方打招呼，并热情得攀谈起来。我断定这是一位"熟人"，不曾想却是未曾谋面的老客户前来办理售后服务。我突然对眼前这位大男孩心生敬意，他的专注、他的职业确实有太多值得我们学习的地方。
拿到保单是客户办理保险的最后一步，如果客户有要求或者其他原因，他们会选择亲自给客户送去。"交易"虽然完成了，但是服务才刚刚开始，在这之后的每一天，客户的生命安全都将与他息息相关。所以他们彼此之间更像是朋友，要用自己专业的知识为客户提供最周到的服务。此时已是近黄昏，阳光的温度正在慢慢退去，而穆楠在完成一项工作之后，总会嘴角上扬，露出灿烂和笑容。
送完保单再返回公司，我们早已饥肠辘辘。穆楠带我们去了一家他经常光顾的饭馆，味道不错。只是由于时间原因，他甚至来不及品尝美味，三下五除二得便囫囵下肚，然后匆忙回了公司，下午还要有一个重要的视频会议。
人人都有各自的不易，穆楠也一样。开完会，夜幕早已降临。激烈的竞争和高强度的工作也会让他偶尔感到疲惫，但九年的工作也让他习惯了这样的节奏。累了就去健健身、跑跑步，或是把车停在渭河的大堤上，看看这座城市的上空，远远得眺望城市里的灯火。那一刻，整体人都会无比轻松。
一天的行程结束了，昏黄的路灯打在他的脸上，穆楠脱下工装，换上了T恤衫，生活中他依然是一个洒脱的大男孩。穆楠爱旅游，几乎每年都会去不同的地方。他说他要在45岁之前游遍中国，然后要去实现自己环球旅行的梦想，而这份工作正是支持他实现自己梦想的有力保障。
穆楠说，保险行业是一个朝阳产业，永远不会死。无论消费者投保哪家公司，他都希望能达到人人入保。正如我们耳熟能详的那句话—— "保险，不会改变你的生活，却可以防止你的生活被改变！"他更期待在自己和团队的努力下，渭南市区平安保险的人员规模能不断的扩大，争取整个渭南地区能达到3000人、市区达到500人，尽可能将保险做大做强！我们祝福他！
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