文：霍辉

最近有个新闻，刚看到标题觉得特别好笑，再看内容却让人义愤填膺。

2019年10月，王女士在贵阳一酒店定好了今年3月份举行婚宴，但因疫情无法如期举行，所以王女士与酒店工作人员协商后，将婚宴推迟至今年10月8日，并付定金签订了相关合同。

没想到，她提前几天来到酒店洽谈婚宴细节时，却被告知婚宴场地已经被别人预定了。

王女士欲哭无泪，在前期沟通的过程中，这家酒店的业务员更换了三个。因为担心出岔子，她每次都和对方反复确定婚宴日期。在确认信息无误后，才发请帖邀请亲朋好友，没想到竟然还是出岔子了。

王女士找酒店协商，酒店却态度敷衍，无奈之下，王女士拨通了酒店婚宴经理的电话。

这位经理表示，出现场地预定重复是因为工作人员在离职时没有交接好工作。王女士提出，同意换酒店，但其中的差价由酒店补足或者酒店退还其定金再给一定的补偿。对此，酒店经理认为要求太过分。

虽然最终在记者协调下，酒店方帮王女士把婚宴更换到了另一会场，王女士的婚礼也已如期举行，但是，客户心里仍旧意难平，而网友也很有意见，看看他们的留言：

什么酒店？自己违约了还那么理直气壮！酒店的失误不用负责吗？做生意讲究的就是诚信，记住这家黑酒店，应给予此类企业不诚信处罚！

店大欺客，自己工作没有交接好给客户造成困扰，酒店应该在第一时间解决问题、挽回酒店形象，而不是与客户讨价还价！拿合同告它，看谁还敢在这家酒店举办婚礼！

这次是媒体曝光了，酒店才给换了另一会场没补钱，如果不曝光呢？只有客户倒霉！

失信一单生意，失去诸多生意。本来只是一件小事，可因为处理不当，引发蝴蝶效应，变成一场危机，严重起来甚至会毁掉一个企业。

1、危机，是危险，也是转机

有位网友也是做酒店的，曾遇到过同样的事----同一天同一场地订了两个婚宴。他当时是这么做的：按照先订先得原则，把后来桌数多的辞了，介绍到同行酒店，差价他们酒店承担，同时利利索索把客户的定金退了，还给人家送了10箱青啤。

这一波操作，为他们酒店赢得了口碑，后来那对新人的亲朋好友都在他们酒店办宴会。

发三江的财富，赢四海的宾客，做酒店挣的就是诚信的钱。危机之下，坚守诚信的底线，才是一家企业应有的态度，这样的企业不发财都难。

人非圣贤孰能无过，出现失误积极弥补，危机反而成了机会。每一次危机里，既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。

突然想起我经历过的一件小事。

多年以前，有一次我在一家网上书店买了很多打折书，非常优惠。可是左等右等，等来的却是订单取消的通知，原因是“无货”。可这20多本书，并不是每一本都无货呀，有的单本明明还在卖呀。我有些生气就写了一封投诉信。

没想到，过了几天突然接到一个电话，竟然是这家书店的市场总监打来的。他说，因为他们内部的问题，给我造成麻烦，他很抱歉，他会严肃处理，同时非常感谢我给他们的工作提出宝贵意见，为表达这份歉意和感谢，他将我这份订单上所有图书，免费送给我。

果然，一周之后，我收到了一个厚厚的包裹，里面装的就是我订单里所有的图书。

这件小事让我特别感动，于是我成了这家网上书店的铁粉儿，这么多年来只在它家买书，还帮亲朋好友在它家买书。不管这家书店的创始人夫妇怎么互撕、有什么丑闻，我还是坚定不移成为它的死忠粉。

一个小小的问题，如果企业不积极解决，可能会变成大危机。而面对问题或危机，如果企业做的好，也可以转危为安，甚至转危为机。

2、逆境，方显企业本色

一家公司到底怎么样，别光看它风光时的模样，更要看它危机中的表现。今年的疫情，就是一次百年难遇的危机，透过疫情，你更能真正看清一个公司。

高瓴资本创始人兼CEO张磊讲过一个观点，我非常赞同。

2月份疫情还相当严重的时候，一位被投资的公司CEO认为，形势不太对，要保持现金流。决定向董事会提议，本来打算过完年发的年终奖都不发了，管理层要带头减薪，所有人减30%。其他竞争对手都这么做。

作为股东，张磊的第一反应是很感动，毕竟这位CEO还想着股东的利益，但第二反应就认为这不对，如果这样做就失去了诚信，你很艰苦，股东很艰苦，但员工更艰苦，他们过去一年苦苦奋斗，有付出就应该有报酬，对他们应该诚信。

张磊的决定是，“高管团队可以自觉减薪，但是所有的员工一个不能减，后来连高管团队我们也不让他们减，去年宣布的年终奖，一分都不能少，只要你做长期，做难而正确的事，这样你才最有竞争力。”

的确如此。“诚信”是很多公司的价值观，可多少公司只是把这两个字作为标语挂在墙上，或者作为口头禅挂在老板嘴边。只有在危机时刻，才能看出一家公司是不是真 “诚信”。

张磊说的好：“因为危机是试金石，也是照妖镜，能照出来真心、价值观。什么事都归结给危机的人一定有问题。在这个时候，你要做难而正确的事，那危机以后，员工对你才有信心，这是最好的压力测试，测出你能不能真正坚守自己的价值。”

顺境的时候，大部分公司都能表现得体面。唯有逆境时，还能保持体面与优雅，才真正是一家优秀的公司。

危机来临，是检验企业的最佳时刻，逆境，方显企业本色。

平庸的公司在危机中消亡，优秀的公司安度危机，只有伟大的公司在危机中发展壮大。

巴菲特有句名言：只有潮水退去的时候，你才能知道谁在“裸泳”。

换成“公司”也是一样，只有在艰难时刻，你才能看清谁是好公司。

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作者简介：霍辉，理工女，改善专家，写作教练，高级工程师，名字倒着是辉霍。简书：辉霍，如需转载，请联系本人，见简书个人介绍。