JR|智能陪护售后须知

JR|智能陪护售后须知

科大讯飞淘云科技售后服务细则

一、公司售后服务承诺：

1. 电子类产品（如大蛋，小蛋，鼠标、台灯等产品）

7天包退----- 因产品自身质量问题影响使用，自客户收到货起 7 日内， 消费者可到原购机处选择退货、换货或者修理。不接受以“不喜欢、不合适”等主观判断为理由进行退货

15天包换（智能手表30天）— 因产品自身质量问题影响使用，自收到货之日起15日内， 消费者可到原购机地点选择换货；30天内人为轻微损坏加价换新（限1次）。（因为小蛋材质和颜色容易粘脏，所以用户如果开封发现小蛋有污渍，请自行用干毛巾蘸少许肥皂水擦拭，如果擦不掉一定需要换货，请勿开机使用。有污渍不属于质量问题，开机后一律不退换）注意！开机前先检查外观，确认无误再开机，开机后非质量问题不予退换。

保修-----因产品自身质量问题影响使用，自收到货之日起1年， 可享受保修服务， 免收一切维修费用，邮费自理。超出保修期或有人为损坏导致的非保机收取材料及人工费；人为轻微损坏加价换新（限1次）。

非保修（下列情况可维修，费用自理）：

➢ 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的产品损坏（如：食物、 液体粘渍、产品进水、撞击震裂、外围部件的刮痕的损坏等）；

➢ 用户自行拆机或改装（如：改频、安装、调整或使用非原厂配件等任何不正确方式所造成 的损坏）；

➢ 连接不适当的配件（比如使用超过5v1a的充电器等），未依说明书使用、因运输及其它意外而造成产品损坏；

➢ 不正确或不正当的操作使用所造成的产品故障或损坏；

➢ 产品外表的各种标签、零部件（如按钮），自耗零件和因长期使用而造成产品外表的自然磨损；

➢ 超过三包有效期的；

特别说明

✓ 人为损坏的故障机，不再享受保修权利（比如小蛋摔了一次，之后有任何问题需要修理费用都需要自理），我公司提供维修服务；进水机或严重人为损坏机维修 必须先签定有关维修协议，否则，我公司视为用户不同意维修；

✓ 由于因产品质量问题同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时 需视损坏情况收取元件费和维修费；

送修机器时的注意事项

✓ 填写送修单：客户需准备一张白纸填写好内容放进外包装与快递盒之间。用楷体填写，须填写清楚购买时间、XX渠道购买、用户姓名、联系电话、故障现象（用户主观描述）、 故障备注（接机人初检结果：如不能开机、外观有无严重划伤等） 且要用户签字要求检测或维修以及其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理；

✓ 请在送修机器前，先将自身配置的物件、存储卡取出，并将存储在产品里的重要信息记录下来， 如果有必要请删除，以免丢失或泄露；

退货

填写退货单：客户需准备一张白纸填写好内容放进外包装与快递盒之间。用楷体填写，须填写清楚购买时间、微商渠道购买、用户姓名、联系电话、故障现象（用户主观描述）

不接受以“不喜欢、不合适”等主观判断为理由进行退货

质量问题，在7天内接受退货。

退货请保证产品包装的完整性，缺少配件按配件单价收费。

7天内退货，如产品影响二次销售，则不接受退货。如外观有污渍无法清洗、有磕伤、摔伤等。

退换货维修请联络我们。

如需要维修必须填写售后申请单：

https://jinshuju.net/f/ogGjPC?from=singlemessage&isappinstalled=0

            ——— JR  您身边的智能家居品服务商

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