避免发出混淆的信号

  关系管理策略_{3.避免发出混淆的信号}

  每个星期都要靠红绿灯的引导，我们才能多次安全地通过十字路口。当红绿灯不亮时，交通灯要么闪烁，要么完全熄灭，这个十字路口就会变成一个人人只顾自己的混乱局面。人们非常困惑，当轮到过马路时，他们会小心地环顾四周，然后再往前走。有了功能强大的红绿灯，我们对这个系统充满信心，因为我们所做的一切都很清楚——红灯停、绿灯行。在人际关系中，我们也会向周围的人们发出一样的信号。

  感觉表达真相。不管我们怎么说，感觉会通过我们的反应和肢体语言显露出来，尽管我们用柔和的声音和皱眉的表情告诉员工，他们在产品发布上做的很好，但是不符合事实的语言和肢体语言是混合的，人们相信他们的所见所闻。

  即使您是一个优秀的自我管理者，情感也会流露。您每天都会经历很多情感，而大脑无法厘清每一种情感。在和某人交谈时，您可能在说脑子里想的一件事，但身体却对您前几分钟经历的一种情感做出反应。

人们相信他们的所见所闻。

  在说一件事时，身体或语气却在表达另一件事，您会使别人感到困惑和沮丧。随着时间的推移，这种混乱会导致沟通障碍，影响您的人际交往。要解决这个复杂的信号问题，使用自我意识技能来识别情感，并使用自我管理技能来决定表达哪种情感，以及如何表达。

  有时候发出一些信号，可能并不适合。假设，您在一个会议上很生气，那一刻您肯定不能真正的表达情感，暂时把愤怒放在一边，但不要永远忽视这种感觉，选择一个您可以表达愤怒的时间，当它对您不起坏作用的时候，可以。如果情感足够强烈，而且您不能晚些再表达，那么最好的办法就是解释正在发生的事情，对于非要说出的话，请注意方式，比如您可以说：“我有点儿神不守舍，因为今天早上的一个电话出问题了。”

  在接下来的一个月里，请密切关注语气和肢体语言是否与您真正想说的话相符，和别人说您感觉很好，但身体语气或举止却发出截然不同的信号，请在心里记下这些时刻。当发现自己发出混乱的信号时，要重新调整自己，让发出的信号相匹配，或加以解释。

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  关系管理策略_{4.记住那些客套话}

  在新闻频道、真人秀、情景喜剧或报纸上，都可以明显的看到当今的媒体所宣扬的观点是，在现代社会，礼貌似乎正在消失。随着礼貌的衰落，表达感激的方式越来越少。如今，无论是在个人关系还是工作关系中，“请”、“谢谢”和“对不起”这样的话都太少了。

  大多数员工会说，他们在工作中从未得到过感谢，但他们也会同意“请”、“谢谢”甚至“对不”这样的话会对员工的士气产生积极的影响。

  想想你有多少次在真正必要的时候说“谢谢”、“请”或“对不起”，如果您不经常使用这些话，可能是因为缺乏时间或习惯，甚至可能是自尊心受的伤害，现在开始养成习惯，在人际关系中加入更多这样的话语；或者更确切地说：请养成在日常生活中使用更多这些话语的习惯，谢谢。

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  下节预告：_{关系管理策略5.接受反馈意见}