“用数字反馈你的问题和见解 可以最直接的让听者和你保持一条思路” -《数字力》
14号的时候，偶然加入了起点学院的某Q群，看到群里的同学对于互联网运营此起彼伏的讨论，对于能力成长的渴求意愿，深深的感动了我。回想当年自己学习运营的知识也是困难重重，那个时候懂的人相对如今并不算多，爱分享的人更不多。所以只能是自己东撞西撞的学习。还好那几年机会不错，加以实践，终有所成长。
曾经有个说法是，不懂产品的运营做不了好运营，反之亦然。何况现在的互联网运营岗分类越来越细致，专业要求越来越深入。很多时候传统的运营人员在发展到一定程度会遇到一个上升困难的瓶颈，而新人也没有什么好的方式能够较快的成长。在我看来，这可能是一种意识，一种脱离开运营层面本身，深入到人性及需求化的认识。做产品就是在满足不同的需求，需求就是人性深处所要趋利避害的点。如果你有产品的意识去做互联网运营，那么眼光和格局便会有个新的认识。
举个例子，有个社交APP，用户注册后可能只填了个昵称，头像和个人简介默认不写。然后这个产品的推广比较成功，用户也不少 ，但是互动性和留存很差。这时候作为运营的你觉得哪里出了问题？
传统的运营就会从内容话题质量、用户关系、活动、营销利益点等上去找问题。可是找来找去，收效胜微。后来有个产品经理来，做了全页面的数据埋点与时长监控等很多数据方面的调研分析后，尝试了2个方式：
1、设计积分排名的方式，让用户主动上传头像和个人简介（填了就加分，排名在好友圈靠前）
2、注册时强制让用户上传头像和简介
AB测试后，第一种方式上线运营，一个月内，平台用户留存大幅提升，互动活跃性也提高了。第二种方式上线运营后，虽然平台的留存和活跃提高了，但用户的注册转化率下降了不少（由于注册时增加了用户行为，注册的成本变高，导致潜在用户在没有体验到产品之前便流失了）。所以，他们果断的采用了第一种方式来解决上面的问题。产品思维，更多的利用了人性的炫耀和攀比心以及信任培养，站在产品优化的角度去解决了这个问题，如果运营懂这个呢，是不是更优秀？
而仅站在产品经理的角度，不太会去想是否是内容质量、活动、营销等方面出了问题，更多是产品层面去解决；运营也不会想到产品优化是可以解决这个问题的。如果两者结合，这个运营不就很强大了么？所以，有一天有个同学问我，互联网运营人员是不是一个复合型人才。这个答案想必你已经有了吧？
小数据
再来说一说数据这块。 以往，我们听到很多都是大数据分析，大数据决策等等概念和应用技术。实际上在用户运营当中，大数据可以分析出产品的目标用户群体属性和画像以及可以决策未来某个周期内用户的行为走向，以便在做内容、产品、服务及活动方面贴近用户的喜好；也就是说大数据反馈的是用户的痒点（也可以说是利益点）
小数据研究的领域是个体之间的不愿意表现出来的潜在意识，反映的是用户不愿意说出来的弊害因素。这是用户的痛点（用户希望避免发生的事件） 。例如，宝妈这个群体，在一群宝妈的孩子中，他希望他的孩子会古诗是最多的，并且时常以此作为在众人面前炫耀的资本，这是痒点；孩子4岁了，只能从1加到10，相对其他孩子来说成长较慢。这不会在众人面前说，也不会在一群孩子拼算数的时候让自己的孩子参与，在宝妈心中这是个痛，即为痛点。小数据的作用就是挖掘出用户的痛点在哪？因为在满足用户需求时，往往痛点的渗透力要远高于痒点。
所以运营解决的问题有2个，给客户更好的（前提是用户本身已经体验到好的）和让客户减少损失的，而痛点比痒点更让用户记忆深刻（弊害>趋利）。关于这方面的内容，大家可以参考马丁·林斯特龙所著的《痛点:挖掘小数据满足用户需求》一书。
未完待续... ...
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