业务帮助体系设计

业务系统的帮助体系设计，可以减少用户的学习成本和系统的运维成本
也可以促进用户对系统的新优化建议提出
有利于系统向更好的方向发展

通常的业务帮助体系包括如下几种：

1.系统提示

悬浮提示：针对界面的按钮功能、字段，可以鼠标浮动提示，标识对应的介绍，方便用户快速操作和理解
报错提示：针对系统的异常场景和特殊卡控操作，系统及时弹出提示，人性化展示提示语，减少用户使用系统的恐慌，同时给出可用性的指引，提供用户自助服务，减少运维成本

系统示例提示.png

2.操作指引

即对应的操作手册，操作手册和系统提示的区别在于，操作手册有系统框架的指引，方便用户理解整体和局部关系
操作手册有系统对每个功能的细节逻辑描述，也有针对具体业务场景的快速指引入门，方便业务快速学习和理解
操作手册可以放在系统的统一通知栏或者固定某一个角落，方便用户点击链接进行翻阅

操作手册示例-图片来源网络.png

3.客户服务

有专门的客服中心或者运维人员处理系统问题，帮助用户答疑解惑，收集用户的真实需求和问题
如果客户流量很大的系统，可以考虑接入智能机器人，帮助解决用户的通用问题，减少人工处理的工作

系统客服-图片来源网络.png

4.交流平台

统一进行系统操作和知识的交流平台，用于用户内部的使用交流，类似用户的内部社区
交流平台也方便用户统一学习和上传自己的学习经验，通过帮助平台也可以集中收集用户反馈的建议和意见
社区也可以作为系统新功能调整的宣传平台，及时知悉用户

用户社区-图片来源网络.png