新管肺炎疫情在中国爆发以来，已经发展成全球性公共卫生事件，世界卫生组织甚至将其定性为“大流行”，我们生活社会充斥着各种危机状况。
我们面临的突发状况与日俱增，微博的热搜榜实时变化着，内容大到全球性的公共事件、灾害，小到某个公司的负面新闻或者某位名人的丑闻等等，你们发现没有，我们的生活被“危机”包围着。导致这些危机出现的原因是什么？为什么当代社会面临的危机比从前多？要怎么应对这些危机？
《危机传播与新闻发布：理论、机制、实务》在开篇导言也谈到了这些问题。作者认为：由于人类追求经济发展和科技进步，社会风险将更盛；同时，全媒体时代的到来，多点式、互动式的媒介被广泛应用，催生更多内容生产者和信息的发布者。简言之就是，未来风险更多，传播更快，所以感受到危机的次数自然增多。未来，无论是政府、企业、社会团体等都将面临更多、传播更快、更复杂的危机事件。在全球传播的时代，任何一场“地方性”的事件都能借助媒体的力量，演变成“全国”乃至“全球”的危机事件。所以在这样一个时代，能够降低风险、化解冲突、重塑形象的危机传播变得格外重要。
何为危机传播，作者认为：“危机传播”就是指政府、企业或其他类型的社会组织利用各种传播媒介与公众进行有效交流和沟通的过程。通过对危机信息和认知进行管理、对利益攸关方进行管理，从而平息公众恐慌情绪、维护社会稳定、创造有利舆论环境、进行公关活动等。危机传播大致分为：潜伏期、爆发期、延续其、全预期和评估期5个阶段，针对不同阶段进行危机传播管理，制定相应的策略，帮助组织提前做好准备以应对危机出现。
作者还告诉我们，危机发生时公众在“情感、认知、生理和人际关系”上会出现各种情绪，比如：不合作、妖魔化、恐惧与逃避、无助于无望等。此时，应该遵循：第一时间、行动信息（表达关注、态度）、简明扼要、真实可靠、前后一致的原则进行处理。当然作者也从管理学角度（既4个阶段）和修辞学角度简述了危机管理的应对方法，来安抚公众所产生的情绪，我认为非常具有实践参考价值。
除了关注公众情绪，在危机传播中更重要的还是“信息——受众”这一路径，他的基本特征是什么，又有哪些常用策略呢？作者告诉我们，危机传播中共有11种类型的受众（处于危机的受众、媒体、危机外的受众、危机中的工作人员、受害亲属/危机工作人员的亲属、领导、企业负责人、各地民众、国际社会、合作伙伴与利益相关者），危机发生后要深入了解这些受众：他们是谁？相信什么？你是否是可靠信源等，从而采取有效措施让受众采取行动或改变观念。此外，还应该在新闻发布中遵循以下宗旨：同情与关注、能力与权威、坦诚与开放、责任与奉献精神、使用全媒体语言发布核心信息（30字+六年级水平+90秒）。
在掌握了危机传播的理论、原则、规律等之后，作者从组织的机制建设和预案角度给我们提供了一套很好的方案。他认为要做好，应该在机制建设和做预案时按照可能最坏的情况来考虑问题，而且要重视协作关系，即各部门和机构间建立合作关系，这是危机传播的基础。这里作者还将危机传播分为：认清局势、发出通告、进行评估，启动预期、明确任务、准备新闻发布、向媒体和公众发布信息、获取反馈，展开评估、开展风险传播、议题管理这九大步骤，有助于实践者在遇到危机时不至于乱了阵脚，不知从何开始。
当然，他对媒体关系管理进行介绍，从以下几方面带着读者了解危机发生时应该如何应对媒体关系：第一，媒体记者遇到危机报道时的所思所想，需求，面临的工作环境。对于记者来说，他们需要了解危机的情况，需要面对抢占头条的压力。所以，了解他们以便危机处理者能从记者的角度思考问题，从而为媒体提供好的服务和采取有效的应对措施。第二，新闻发布的模式都有哪些，如：通稿、发布会、访谈、微发布、邮件等等，有效的新闻发布模式有利于更有效地向媒体记者传到信息，触达受众；第三，为新闻发布准备什么素材，如：通稿、公告、公报、多媒体素材等，通过准备完备的新闻素材，帮助记者更好地完成新闻发布，多形式展现信息，为危机处理争取更多的时间；第四，遇到负面报道时采取何种措施和态度，如何采取行动和进行沟通等。在不明就里的情况下，公众的情感偏向媒体，此时与媒体发生冲突对危机的处理没有任何好处，采取冷静的态度，认真分析形式以采取形式、找对人沟通并采取措施才是正道；第五，危机事件往往波及面广，选择多种传播渠道能够让不同的受众接收到信息，特别是媒体发布渠道，效果最为显著。最后新闻发布及新闻发言人方面做了很好的介绍。这方面我个人基本没有接触过，没有太多经验，共鸣少了些。
这本书读下来我有几个感悟，第一，处理危机事件要把握好一个三角关系，即事发单位——媒介渠道——影响受众，事发单位需要内部机制打通，相互协调配合，上下协调一致才能有足够的速度和能力应对危机事件对机构的一次次严厉的拷问；日常要经营好各种类型的媒介渠道以确保危机发生后有强有力的传声筒协助机构发声；要实时关注受众最关切的问题，他们想什么、需要什么、质疑什么、担忧什么、愤怒什么......不能自说自话。第二，处理危机要把握三步原则：第一时间给态度、第二时间给真相、第三时间给结果。如今全媒体时代人人都是记者，人人都是内容生产者，信息流通的速度之快非我们能想象的，确认危机后最好在45-1小时内发布信息，以表示机构对事件的关注与重视，同时在6-24小时内给出答复和解决方式，速度和可靠的信息来源有利于机构抓住舆论的制高点和有利位置，也避免了谣言的散播。第三，无论危机处理结果如何，对机构都会产生一定的负面影响，所以完善内部治理，加强舆情监测，提高产品质量等防止危机出现对机构才是最好的，毕竟处理危机真的不容易。
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