【学习分享】澄清问题（3）——提问的技巧

【学习分享】澄清问题（3）——提问的技巧

【课程】圈外商学院

我们之前学过，在澄清问题的时候，可以就目的和效果进行提问，大家可能会比较困惑，目的和效果有什么区别呢，为什么既要提问目的、又要提问效果呢？他们难道不是一样的么？这里和大家说明一下，目的是做一件事情的出发点，效果是一件事情发生之后的结果，比如，我在聊天中讲了一个笑话，目的为了调节现场气氛；效果是大家都笑了，现场气氛热烈很多。

很多时候，我们在跟老板沟通的时候，担心自己问太多问题，老板会不耐烦，觉得你在推事儿。那这时候，其实是有技巧的。什么技巧呢？就是把这些你本来让老板回答的问题自己先思考一遍，然后跟老板确认。一句话概括就是：让老板做选择题或者是非题，而不要让他做填空题。

比如，我们之前提到老板让你做用户调研的例子，你可以这样问他：“我是这样理解的，这份用户调研主要是要了解用户的痛点，目的是之后改进我们新产品的推广模式，您看是这样的么？”如果你理解得不对，那老板自然会就你理解错误的地方进行补充说明的。

当然，除了跟老板澄清问题，跟任何人澄清问题的时候，都可以用这样的方法。那就是，按照自己的理解，向对方澄清或者复述问题，确认自己完全理解了对方的要求。

现在我们已经知道，当问题是由别人提出的时候，需要通过向对方提问，澄清彼此之间的理解偏差，确保你和对方对同一个问题的理解是一致的，才能再去解决。

但有的时候，即使你已经完全理解了对方的要求，仍然无法解决这个问题。为什么呢？因为我们每个人都有自己的社会角色，他跟你说的问题，未必是他真正的内心所想。

最简单的例子，比如说，你女朋友生病，但你本来约了朋友吃饭，她跟你说：没关系，你去吧，我可以的。猜猜看，这是她的真实想法吗？

所以，我们常常在碰到问题的时候，还需要进一步去挖掘对方的需求，澄清隐藏偏差。那么，我们下一小节就来说说，如何挖掘对方没有说出来的需求？