【学习分享】澄清问题（2）——通过提问澄清问题

【学习分享】澄清问题（2）——通过提问澄清问题

【课程】圈外商学院

如果一个问题是由他人提出的，那么我们就需要澄清理解偏差，常用的方法是，向对方提问。通过向对方提问的方式，将自己所拥有的背景信息，提升到与对方一致的水平上。

1、比如你可以针对问题中的关键词的含义进行提问，特别是一些形容词和主观词：你所指的这个词，具体是什么含义？它背后有什么事实？你所说的这个内容，包含哪些呢？

2、然后是针对解决这个问题的具体要素提问。

1）针对目的：你做这件事的出发点是什么？你想要达到什么目的呢？

2）针对相关方：这件事情需要考虑哪些相关人员？和什么样的人有关系呢？

3）针对背景：有什么背景故事呢？这件事情的背景是什么呢？

4）针对时间：你需要在什么时候做这件事？这件事情的截止时间是什么时候？

5）针对可用资源：你有哪些资源呢？有没有什么可以利用的资源给我呢？

6）针对效果：你对这件事情的结果有什么期望？这件事情的结果是什么？

给大家举几个例子，如果你的朋友和你说，他要来你的城市旅游放松2天，想请你带他玩。首先你可以针对他的请求中的“关键词”提问，你所说的“放松”是指吃大餐吗？还是去尽可能多的景点？或者说，找个山清水秀的地方，静静地待着？

然后，你可以针对这个请求的相关要素提问，确定完全理解他的想法，这些要素就是我们刚才说到的几个要素：首先是目的，关于放松，已经澄清过了。然后是相关方，对方是一个人还是有别人一起？接着是背景，比如是有年假就过来了，还是遇到什么不开心的事情了等等然后是时间，什么时候到达，什么时候离开，行程如何？然后是可用资源，比如对酒店的价格有什么要求？最后是效果，有什么一定想要去的地方、想要吃的东西等等？

再来看一个工作中的例子，如果是你老板让你做一份行业调研报告，你可以通过对他提问澄清问题。

首先是针对关键词进行提问，确定你们对“行业调研报告”的内容理解是一致的：你所说的行业调研报告，篇幅和需要包括的分析维度有哪些呢？

然后是针对这份报告的要素提问，确定按照老板的要求完成任务：做这份报告的目的是什么呢？做这份报告是要给谁看呢？我有没有什么可以参考的资料呢？可以向谁求助呢？你希望这份报告最后的呈现效果是什么样的呢？什么时候需要提交初稿和终稿呢？

通过上面的方法进行提问，就可以将你的信息拉到和老板同一个层次上，这样解决问题，才是有用功。

我们刚才说，在澄清问题的时候，可以就目的和效果进行提问，大家可能会比较困惑，目的和效果有什么区别呢，为什么既要提问目的、又要提问效果呢？他们难道不是一样的么？这里和大家说明一下，目的是做一件事情的出发点，效果是一件事情发生之后的结果，比如，我在聊天中讲了一个笑话，目的为了调节现场气氛；效果是大家都笑了，现场气氛热烈很多。

很多时候，我们在跟老板沟通的时候，担心自己问太多问题，老板会不耐烦，觉得你在推事儿。那这时候，其实是有技巧的。什么技巧呢？就是把这些你本来让老板回答的问题自己先思考一遍，然后跟老板确认。一句话概括就是：让老板做选择题或者是非题，而不要让他做填空题。

比如，我们之前提到老板让你做用户调研的例子，你可以这样问他：“我是这样理解的，这份用户调研主要是要了解用户的痛点，目的是之后改进我们新产品的推广模式，您看是这样的么？”如果你理解得不对，那老板自然会就你理解错误的地方进行补充说明的。

当然，除了跟老板澄清问题，跟任何人澄清问题的时候，都可以用这样的方法。那就是，按照自己的理解，向对方澄清或者复述问题，确认自己完全理解了对方的要求。

现在我们已经知道，当问题是由别人提出的时候，需要通过向对方提问，澄清彼此之间的理解偏差，确保你和对方对同一个问题的理解是一致的，才能再去解决。

但有的时候，即使你已经完全理解了对方的要求，仍然无法解决这个问题。为什么呢？因为我们每个人都有自己的社会角色，他跟你说的问题，未必是他真正的内心所想。

最简单的例子，比如说，你女朋友生病，但你本来约了朋友吃饭，她跟你说：没关系，你去吧，我可以的。猜猜看，这是她的真实想法吗？

所以，我们常常在碰到问题的时候，还需要进一步去挖掘对方的需求，澄清隐藏偏差。那么，我们下一小节就来说说，如何挖掘对方没有说出来的需求？