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海底捞的服务,究竟能极致到什么地步,到海底捞打工当卧底!

海底捞的服务,究竟能极致到什么地步,到海底捞打工当卧底!

作者: 总裁薪酬 | 来源:发表于2019-01-22 18:16 被阅读8次

前几天有一位少年想开火锅店创业

于是自己到海底捞打工当卧底

结果一个月时间过去了

竟然???

化敌人为家人

这操作真的是意想不到

让一个创业青年甘心在海底捞打工

变态管理必然会有超乎寻常的服务

感受下网友们来自一线的吐槽

海底捞能居餐饮行业第一主要原因是把员工当人看

把人当人看,看似简单,但却知易行难,如此朴素,但这却是海底捞创始人张勇总结出来的,可见,这句话在海底捞员工管理中的地位。那么,海底捞是如何践行的呢?

海底捞的员工绝大部分都是来自农村,背井离乡,远离家人,并且他们渴望过上和城里人一样的生活,这一点,绝大多数服务行业都是一样的。只有掌握了员工的心。才能留住员工的人,这也是留住人才的千古不变的核心法则。

那下一个核心就是合理的一套薪酬机制

那么怎样薪酬才能实现共赢?

(1)懂人性:员工既想要固定工资,又不满足于它的固定;

(2)定方向:既要让员工有安全感,又不能让员工安逸;

(3)激励性:在设计薪酬时,既要考虑其规范性持续性,更要做到激励性;

(4)增长性:薪酬的设计不是简单才好,而是在共赢基础上如何满足员工对薪酬增长性的需求。(苏引华总裁商业思维)

最好的薪酬机制一定会让观望的人动起来,让优秀的人富起来,让懒惰的人慌起来,如果不能做到这三点,都不能称之为好机制!

如图显示:

感知一:没有50倍的“落差”,怎么产生50倍的拉力?“落差”越大,拉力越大。

感知二:能力差别有多大,工资差距就应该有多大

感知三:既然公司80%的业绩来自于20%的优秀员工,那么20%的员工就该分配那80%的业绩利润。

合理、公平不是收入差不多就叫公司,是有多大本事就有多大收入这才叫公平,是人才都喜欢这样的体制。

有用的薪酬体制就是让有能力的富起来,让观望的动起来,让混日子的慌起来,这才叫激活。落差本身就是市场化。

有很多企业还在用传统固定薪酬机制,但是问题不断:

固定工资不破,员工的动力从哪来?

业绩下降之下,企业从哪里拿更多的钱来激励员工?

薪酬的激励性与公平性如何平衡?

员工要安全感也急盼加工资如何同时实现?

企业管理的本质就是绩效管理,绩效管理的核心就是利润管理,利润管理的关键是开源与节流,开源靠业绩增长,节流靠系统托管。老板要想绩效增长自己解放,唯一的方法是引爆团队和导入绩效系统。

激励要以绩效为前提,不是先有激励后有绩效,而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。当员工看到他们的奖励与成绩很少有关系时,这样的奖赏将不能成为提高绩效的刺激物。

把绩效与薪酬融合为一个整体,而不是分开的两个部分;如果将他们分开,结果是员工只看重薪酬,而不做价值。

实操模板:激励性绩效薪酬——销售经理

薪酬全绩效模式:80%绩效工资+20%固定工资

这种薪酬全绩效模式让员工和老板一样具有经营者思维。

企业赚了钱是老板得了,企业亏了钱也是老板承担,老板是既有压力又有激励,所以才会撸起袖子拼命干。

让员工操着卖白粉的心(压力),拿着卖白菜的钱(没激励),只能是梦想。想让员工和老板一样撸起袖子拼命干,就要让员工老板一样有压力有激励,拿着卖白粉的钱(激励),操着卖白粉的心(压力)。

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