用户反馈的问题该怎么处理

大家好，我是阿娟，一个正在坚持每天阅读写作、复盘思考的程序媛

产品上线后用户反馈问题是常有的事情，面对这种情况我们应该怎么处理呢。从以下几个方面做一个分享。

一、不同角色

作为产品如果收到线上反馈的问题，第一时间确认这是不是没有实现的需求。如果不是转交给相关的测试同学。如果是需求，需要对用户做出说明。

作为测试，用户反馈的问题有些会直接到测试，有些会从产品或是工单系统进行转交。接收到问题反馈后第一时间是做问题排查，产品同学转过来的一般就不是需求了，工单或是其他渠道来的，还需要做二次筛选，是需求转交给产品。如果确定是bug，需要复现问题明确问题原因，提交给对应的开发同学。并且要形成闭环，直到问题最后解决。

作为开发，也分两种情况，有些部分或是公司问题如果走工单系统会直接反馈给开发，开发进行定位，是需求转给产品，是bug自行修复并通知到相关测试同学。bug跟踪系统上的问题可以直接修复，修复后告知相关同学即可。

二、问题的严重程度

不是所有的线上问题都必须要修复，可以按照问题的严重程度进行划分。严重和次严重的bug都需要修复。一些不影响功能的小问题可以等之后的版本再进行修复。

三、问题的优先级

除了按照严重程度，还可以把要修改的问题划分优先级。优先级高的先修复上线，次优先的下次修复再上线，以此类推。

不管问题是否要在本期修复，一定要给用户合情合理的说明，切忌接手了问题却没有任何结论。

今天的分享就到这里了，希望对你们有帮助。