问对问题，问题就解决了..............一半

因为工作的原因，经常需要处理用户和运营反馈的问题。有些问题很快就解决了，有些则需要费老大劲才能找到问题。处理了上千个问题之后，发现

大部分问题的处理，只需要问对问题，问题就解决一半了。

比如，通常情况下，运营会跟我反馈一个问题，开头是这样的：麻*，现在反馈一个问题，他们（商家）现在有用户支付不了。他们特别不爽，大发脾气。非常紧急，我们需要马上解决它。

支付不了，我的天，谁支付不了？怎么支付不了？哪个用户？使用什么终端？一个用户还是多个用户？页面上有什么提示？有没有报错？还是完全反应？

我脑子里一下子迸出来这一堆问题，但我不能一个个问他。我希望他能深入问题，了解更多问题的细节。

所以，我问了一个问题：嗯，具体是什么情况，你跟我讲一下。

然后运营跟我花了五分钟讲了一遍来由。大部分信息是无用的，只有少数有用。我们需要从这一堆无用的信息里抽取出对解决问题有用的信息。

把问题梳理清楚之后，解决问题就很简单了。同时，在问题解决之后，我们还要问过几个问题：
如何彻底解决这个问题？
如何避免这个问题再次发生？
有没有可能在其他地方发生同样的问题？

所以，其实问题来了并不可怕，你怕了问题就变大了；你不怕，一个个去解决，定位和拆解好问题、提出解决方案然后解决问题，总结问题的发生和避免。

所以，问题来的时候，就不停的问问题？直到问到问题的根源。