①『问题』
感觉办公室温度很高，心情很烦躁；
因为有人外放手机，地铁车厢里很吵，感觉自己被打扰；
自己好不容易完成的项目，领导很不满意，心情很郁闷，感觉很挫败。
不知道你有没有遇到过类似的问题，一天之中诸事不顺，你会抱怨为什么自己这么不顺。
其实，对大多数人来说，遇到上述问题，都是非常正常的。
他们遇到的问题可以归纳为一种差别，也就是事情发展的方式不同于“它们应该遵循的方式”。简单讲，就是自己的理想状态和现实状态之间有差别。
自己觉得办公室应该是凉爽宜人的，结果却非常闷热；
自己觉得坐地铁上班，舟车劳顿已经很辛苦了，结果还要被打扰；
自己觉得项目应该非常完善了，结果上司还是不满意。
这种差别，轻则带来心情郁闷，重则带来心态失衡，矛盾升级。
这是我们理解遇到的问题的第一个层次。
当周围的人、事、物跟我们心中的希望不符合时，问题就出现了。
而这种问题，90%都是跟周围的人相关。
②『矛盾』
为什么，我们遇到的矛盾有九成跟人相关呢？
比如，你感觉办公室温度很高，其他人很可能觉得温度刚刚合适，这个时候你去调节空调温度，就可能引发矛盾。
在地铁上，你觉得很吵，但是外放手机的人却很满意，因为他正在娱乐。
工作中，你觉得项目完成得不错，但是领导的否定，在于他跟你的标准不一样。
也就是说，你遇到的问题来源于自己的理想状态和现实状态之间有差别。而这种问题，很可能来源于你的理想状态和别人的理想状态不一样。
这才是矛盾的根源。
比如，地铁上外放是非常打扰别人的事情。这种矛盾已经在一些地方被解决掉了。目前，上海、天津、武汉、南京、郑州等多个城市，就出台了规定，禁止电子设备声音外放，违者罚款处理。
但有些情况则完全相反。就比如说，你觉得屋子里有点热，想把室温降低点，但是办公室的温度计显示，已经是25℃了。这个温度对于任何一个“体感正常”人来说，都足够凉爽了。事实上，26℃是国际公认的人体最适宜温度。
有时候我们是矛盾的受害方，但有时候我们又是矛盾的制造者。
③『解决』
如何处理或者规避这些矛盾，考验着一个人界定问题的能力。
有些问题是真问题，而有些问题是假问题。
对于有标准的事情，我们只要执行标准就好。比如，地铁功放问题。有相关规定的管控，我们只需要把遇到的问题告知工作人员即可，并不需要跟自己怄气，觉得对方没有公德心，或者自己挺身而出跟对方大打出手。类似这样的问题，本质上是假问题，是不需要我们参与其中的。
办公室温度这样的问题，其实也是假问题。环境温度必须符合大多数人的适应性，而不考虑个例。如果一个人很怕热，把室温调成了18℃，那么其他绝大多数人就会因为温度太低，而没法办公。所以，怕热的人只能自己想办法降低自己周围的温度，用电风扇也好，用降温贴也好，自己动手、丰衣足食。
而类似领导不满意工作结果，这种问题才是真问题。它需要我们及时跟上司同步工作进度，定期调整工作方向。自己闷头做完了，但是没跟领导匹配过目标和进度，那么结果让领导满意的概率确实很低。
总结一下，如果你认真思考今天的内容，相信你会对“矛盾”这两个字有更清晰的认识。
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