西安城墙地图
2017年的结尾，和米士少年结伴，初试了西安的味道。遗憾没有见到雨露，不知道被安排相亲是否顺利，更愿阿姨恢复如前，世事多变，遥递牵挂。
选择去西安，没有太多情结。经济、好友、地缘近，非常质朴的情节。这次没有攻略，只有老赵推荐的两个吃货必逛点，和帮她带米酒的重托。偶尔用不设限的时光，无负担的行走，留心观察就会相逢很多的意想不到，而精神世界的顿悟和治愈往往就在这些时候。
年末天气很好，早上的风是青色的，吹在人身上轻快清凉，提着老赵做的罗马盾牌和椰奶冻让人感觉这个世界格外的美好。说来也是神奇，不管彷徨忧伤还是开心无边，走在路上张望时，总是会默想一句毛主席的“万类霜天竞自由”，之后心里总是充满希望，纵然弱小，也在平淡的生活里扑腾的乐此不彼。出去走走，总是治愈，这句话是真的。
城楼夜色
本次行走分两个部分，西安之外的感触和西安之内见闻。本篇属于小计西安之外的感触。
一、高铁上的惊喜：
意外补追了一部老动漫《阿尔卑斯山下的少女》，或许它更适合7岁以下的小孩子，但是开心力巨大，无论在生命的哪个关口，转换场景沉浸其中，觉着它都可以给人发自心底的轻松和快乐。另外一部藏地纪录片《极地》，描述的是不一样的平凡生活中长在人性深处的乐观和笃定，可以作为读史之外，焦虑症患者的又一剂强效非处方药，不敢说治愈，但驱散率可以和迅猛龙出场媲美。
二、艺龙酒店和艺龙旅行，发现了产品和运营的贴心结合。
此处要啰嗦的讲一下使用艺龙的历程，因为真的是历经起伏始淘金。
爱恨情，也有仇——
1）爱：
2013年初次使用艺龙web页面版订住的地方，线上线下流程顺畅、高额积分和现金返现任意提取，心情很是愉悦，这之后的订住类生活需求第一个想起来的都是艺龙。
2）恨：
2015年和2016年翻看艺龙APP版：返现的红包上附加各种简短的并不十分明晰的使用限制，实打实的现金返现已放入历史书；第三方交易延时出单不能保证入住的及时性；性价比优势和入住免担保被飞猪及其信用住冲击。终于在2016年6月某天，在经历了酒店和艺龙三四个电话反复确认才同意将行李放在前台后，对艺龙的信任感有了丝丝的动摇，觉着其产品心和力都散了，在众多后起产品中没落了。
3）情：
2017年的“贼心不死”的两次尝试体验，感受到了艺龙新的产品设计、巧妙精准的运营和耐心热情的在线服务，都在心底哇一声之后，为它的调整再次打call。
产品——发现推出了专门的艺龙酒店APP，信息布局边界清晰合理，很多环节都透露出专业感和安全舒适感，对比竞品每间房多花十几块钱竟然都会觉着是值得的，因为心底莫名的相信它是秩序良好的、能提供给你更好服务的。当时暗想艺龙将酒店和旅行分开了，将酒店的预定体验调优，是不是为了再次打造酒店这一块的护城河，但在出行的前几天，间或收到艺龙邀请加入微领队的短信，可提供全程微信人工服务，并告知说前往西安的小伙伴都已加入，几次被提醒之后，在出行的的当天早上遂心动加入，加入后艺龙旅行的运营惊喜才正式展开。
运营——微领队发来西安的简版地图带各景点标注，附带出行路线和西安当地导游的电话，有问题可以直接给导游打电话或者在群里发问，也可以临时约群里的小伙伴一起出游，一起报优惠团。领队还用特别真诚的语气推荐了早中晚可供参考选择的西安美食，内心想到可能是合作营销之类的，毕竟领队也一直在推一些折扣的旅游路线，但中午吃饭的经历很快验证了群里推荐的确多是西安当地人去的地道店铺，非游客扎堆之地，店铺详点可之后再讲。群里的导游非常积极耐心的回答群友的问题，下午陆续有人加进来，各种实时问路问自己附近景点、美食，问优惠合适的消费建议，基本都得到了导游的及时回复。这种由酒店地域出游连接起来的免费咨询服务，可场景化运营的点真的很多，只要用心也很容易出彩，很容易盈利，因为第二天群里已经有人开始询问领队推荐的折扣路线团了，大多基于第一天服务的满足和信任，艺龙地域微信群这壶免费的小酒真的是让人不觉沉醉呀。
客服——2017年两次电话沟通，很顺畅，客服不仅仅是回答问题的救火角色，你能感受到对方的倾听，努力融入你的思维方式和具体问题描述中，职责内外的事情，不管是否了解都给出对应的建议或解决思路，当然解决思路可能是我这种一旦遇到问题、喜欢告知并找解法的用户主动给的，客服只能无奈的表示认同（老螺丝曾经网购一双鞋子时，前后退了两次买入三次，花一个多小时给客服讲现有的处理机制如何不合理不严谨，负责任的处理流程应该是怎样，醉了）。
4）仇：
有惊喜就有不爽点，这是大多数产品都逃不脱的进化论，主要点有二：
一是不同渠道产品价格设计问题，定的房分享到微信之后，页面打开价格比APP中价格减少了近10块钱，这个产品设计和运营是丝毫没有看懂对艺龙有什么好处，房间的分享多属于亲朋好友间的分享，是故意制造差别，让不愉快吗？或让转移使用场景在微信进行？这样想的话，也许久更好理解了，艺龙在第二大股东腾讯的支持下私有化之后，和微信的紧密合作也是布局中的必然。
二是到店服务和APP上描述的些微差距。酒店工作人员不太清楚艺龙上列出的预定入住送饮料和水，入住后没有提供任何酒水，其实预定时同样的房型有三个不同的价格，提供赠饮的这个价格是最贵的。线上的差异化运营在线下却没有体现，分层服务变成了一刀切；另外，酒店未提供一次性鞋托，给出的解释是曾经有顾客穿一次性鞋托滑倒了，之后就一律取消了，这种因噎废食，在日益个性化的服务业中怕是会越走越窄。
西安之外，先说这么多，后会有期~
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