博客就是和来访者交流的平台，你不可能为来访者设置一个过滤器，只能听到正面消息，而过滤负面消息。如果这样，你就像穿上国王的新衣，没有什么意思了。所以，你一定会碰到负面的评论，要随时做好应对的准备。如果你的博客没有任何正面负面的评论，好抱歉，说明你的博客很平庸，这就不是本篇文章能解决的了。
回复负面评价需要一套独特有效的流程，不论是运用在与博客网站有关的电子邮件、留言、论坛上都是一样，以下就是回复负面评价的七步流程：
第一步：找出价值
一开始需要先找出负面评价内容的价值，如果负面评价是说：“你的文章糟透了!”要找出这种留言的价值可能很难。不过，大部分的留言都是以你可以改善的真实情况或经验为基础，所以你应该可以提出让读者满意的解决方案。即使难以发掘负面评价的深层价值，也要努力进行思考。
第二步：找出问题原因
找出负面评价的价值后，便要判断问题的症结所在。是因为流程的瑕疵、服务不周、用户体验差、还是留言者受到了误导?在开始解决问题并加以改善让读者满意以前，应该先判断实际的问题所在以及问题的起因。
第三步：找出关系人
回复问题时，很容易就忘了中间还牵涉到一些真实的人，包括碰到负面体验的的读者以及当初曾参与事件的人。记得事件是人引起的，而且还有人因此吃亏了，这可以让你的回复更真实、更有人性、更贴切。
第四步：找出解决方案
不管问题是因为已经解决了的产品或服务的瑕疵，可能需要好几周甚至好几个月才能解决程，你都需要找出解决问题及顾客特定话题的方案加以落实。
第五步：改善问题
尽可能把解决方案落实在内部。如果无法改善现状，必须让读者知道你正在努力思考对策。你应该为读者改善一切状况，如果是瑕疵产品就应该马上更换;如果是因为文章数据或服务质量有问题，则应该向顾客道歉，立该改善。
第六步：让读者满意
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