十行采集：
1.“成功方程式中最重要的一个因素是知道如何与人相处。”——西奥多·罗斯福
2.沟通是给出或交换信息的过程。
四种基本沟通技能是：写作、阅读、说话和倾听。
人际沟通是一对一，通常是面对面的沟通，常用技能是说话和倾听。
3.沟通六要素：发送者、信息、接收者、渠道、反馈和语境。
•信息是发送者对想法或感觉的一个表达。
•渠道是传递信息的媒介。
•语境指的是沟通发生的时间和地点。
•反馈是接收者对信息作出的回应。
4.沟通的目标是让接收者以发送者的意图来解读信息。沟通过程是复杂的，很容易发生误解。
沟通的意义不在于沟通者的意图，而在于所引发的对方回应。
5.我们每个人都拥有不同的经验、目标、预期、观念、感觉、情感和态度，这些都会为良好沟通制造障碍。
当物理、情感或文化的障碍妨碍理解时，沟通就会失败。
语言表达思想：要讲清楚就得先想清楚。
6.非语言沟通：指不借助词语来给出或交换信息的过程。
一个微笑、善意的眼神交流、直立的姿势和坚定有力的握手，都反映了你的自信和自我肯定。
非语言沟通最常见的功能有三类：
管理对话、提供反馈、澄清语言信息。
7.要用所有五种感官来注意非语言信号，
包括声音、人身距离和肢体语言（包括面部表情、姿势和动作）。
8.成为有效的讲话者的几个策略：
•拓展词汇：也意味着扩大思维工具。
•正直和诚实：不虚情假意。
•欢迎信息反馈：对各种反馈持开放态度。
•表示尊重：有意识地努力理解并尊重他人的不同观点。练习使用“我”字陈述。
9.积极倾听：指以理解和密切注意所说的话的方式去倾听。EAR式积极倾听：
•鼓励E：显示出倾听意愿。克制打断别人的冲动。
•关注A：集中注意力、警觉并以开放的态度接收信息。
•回应R：给予建设性的反馈。要避免：
作出判断或提供建议、批评或弱化讲话者的情绪，试图把话题引到自己身上。
10.释义指重新陈述信息中的实质内容。
反思指重新陈述信息中的情感内容。
释义和反思显示你已经倾听了，而且你接纳并看重对方。
一行精华：
沟通六要素：发送者、信息、接收者、渠道、反馈和语境。
成为有效的讲话者的策略：拓展词汇；正直和诚实；欢迎信息反馈；表示尊重。
EAR式积极倾听：鼓励、关注、回应。
触动，反思，改变：
介绍沟通的书籍已经是汗牛充栋了，本书的这段内容，仅仅是点到为止。
不过大方向是没错的：
“沟通的意义在于所引发的对方回应”；
“重视和运用好非语言沟通”；
“包含鼓励、关注和回应的积极倾听”等。
但是关键还在于知易行难，需要我们不断地利用各种机会去练习和实践，终身成长，任重道远啊。
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