借双慧眼 看看自己

作者: 酒酿蛋 | 来源:发表于2016-08-02 21:43 被阅读105次

    周五的下午,四点三刻都过了,我刚准备补充点点心好为周末下班冲刺做准备,猛一抬头,发现公司里出现了一位艺术家风格的男士。我定睛看着他,“先生您是找哪位?”。“哦,我有一个账户好久没有用了,我来办手续的,我账号......”

    哦,原来这位留着一头到肩膀的西部粗犷牛仔风格的发型,一身黑色T恤衫和沙滩裤的中年男士是客户。客户好像就打算这么站着把业务办了,可是客户是上帝,我们的衣食父母,我哪里敢怠慢,赶紧请他到隔壁的客户室坐下。办好手续,签好字,我请他在客户室稍等,然后拿了单子去公司签字好,准备统一交给客服中心处理。结果一抬头,看到他又走到办公室里来了,站在我面前。因为办公室本身是办公区域,不方便接待客户,而且让客户站在那里,我也觉得实在对不住,就请他又坐回了客户室。他嘟嘟囔囔地回去坐了下来,大意就是赶紧办,别拖拉。

    结果等客服中心受理这位客户业务的时候大概正好是五点了,下班时间,但我还是给客服中心的同事打了电话,告诉他们客户在等着,有点着急,能否先办理。客服中心同事也很热心,赶紧电话回访了客户,客户以为业务已经办理成功就走了。结果客户前脚刚走,客服中心同事后脚就打电话来说,今天客户的账户还是不能用的,要下个交易日才能使用。我接了电话赶紧联系客户,结果客户一听就不高兴了,从抱怨进门后公司的装潢布局,到我请他坐到客户室,然后又说大约周末了,你们工作人员要下班了,就不给办理了。我耐心给他解释因为办理业务的系统已经关闭,所以即使电话回访已经完成,可账户还是要等到下个交易日才能使用。他又开始说你别看我蓬头垢面的,我某某业务做得全国有多大你知道吗?全国的银行行长我都拜访过的,我还在交大高金学院读MBA等等......

    听到这里,我在电话的这头几乎要笑了。其实作为工作人员对客户的账户情况还是有一定了解的,包括大致的金额和身价,而且刚才他签字的时候,我看到他手上戴了卡地亚的戒指,装证件的卡包虽然不知道什么品牌,但看起来也有一定的档次。原来普通人认为的大客户或者是牛人也没有外表看起来那么强势,他们也有一颗怕被别人看轻了的心。其实这真的只是一个心理感觉,因为当时他一进来,我感觉他的样子像个艺术家,蛮有意思的。没有想到他自己的感觉居然是是自己蓬头垢面的。

    曾经有画家做过一个实验,请来模特,请她形容自己的样子。同时请她的朋友也给出对模特的印象,而画家则根据几个形容词画出模特的样子。结果我们在他人眼中的样子远比我们以为得好看。

    所以,你认为的你的种种不好其实只是你心中的感觉,未必你在其他人眼中也不好。借双他人的眼睛,也许你会发现原来你有那么优秀呢。

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