“船桥屋”是日本一家存续200多年的老字号，但不过是卖小吃的。这种小吃名为“葛饼”，在当地乃至世界可谓独一无二，是一种经过450天发酵制作的点心。尽管如此，掌柜的经营得却并非一帆风顺，传承至今到了第八代掌柜手上，这位银行业出身的继任者，一度陷入了烦恼型经营者的身份焦虑，处处碰壁，遭到抵抗，被人疏远。
在《共情管理：用自然经营法则打造网红店铺》（以下简称《共情管理》）中，掌柜的现身说法，分析了自己如何走出迷惑，成功将传统老店打造成紧跟时代的网红店铺的历程。概括他的经营法则，就是自然经营法，是依据自然法则来经营的方法。自然法则在这里既指其产品生产坚持自然的发酵过程；也指组织管理遵循自然的管理法则。
作者由于不再纠结于掌柜“应该……”如何的束缚，通过摆脱固有的领导者形象，冲破自我设限的管理模式，而倡导一种能让员工感到快乐的促成幸福循环的共情管理。说到底，对抗自然，人就会苦恼，按照规律来实践，这才是经营。说到共情管理法的精髓，作者一言以概之，就是跟随自己的心，以固有的属性为目标。换句话说，就是以快乐和幸福为基准进行经营。
基于共情管理，作者从组织管理的共情、市场营销，和创新三个方面来阐释经营的方法。要提升员工的信任和共同体感觉，要从组织（人才选拔）、人才开发、人事评价、反馈各方面入手。共情管理有三大支柱：社训、理念和总目标。掌柜的工作是将这三者以可视化的方式无障碍的传达给员工，并围绕着给员工带来快乐和幸福的循环，来活跃组织。作者提到，心理学家阿德勒认为人的快乐有三大条件：自我接纳、信赖他人和感到有所贡献。相应的组织机制应该创造“场之力”，即让每个人发光的环境，来营造让员工感到充实的氛围。
因此，《共情管理》的作者基于快乐的组织论，采用匿名投票的形式选拔人才，同时起用新人来领导项目活动，设计客观、公平的人才评价体系，重视收集员工的匿名调查意见，以此来组织团队。从组织（人才选拔）、人才开发、人事评价、反馈各方面入手，在具体过程中落实基于快乐和幸福循环的共情管理。
就像在人才评价中，作为掌柜的作者不仅引入成果，还引入行动来客观评价人才的水平，同时针对制作部门的特殊技术人才还设立专门的职位种别熟练度评价。通过全面的看问题，《共情管理》的作者得以参透经营的规律，依照自然的经营法则来实践共情管理。遵循时代特征、顺应时代变化，敢于直面自我，作者将经营推向了新的高度。正是共情管理的快乐理念，成就了“船桥屋之魂”。
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