沟通作为人与人之间的联系方式，是人生和事业成功的关键。第十三期剽悍行动营已进入复盘期，作为一个小小的运营官，我带出了一个很优秀的团队，当然也遇到了一些问题。其中我觉得最大的问题是沟通。沟通不好，一切白干！那我是如何破解的呢？
001“广撒网”做好沟通基础
一切服务和所有关系的基础就是沟通。社群作为一种特殊的线上团体，人与人之间要迅速建立信任，形成合力，必须发挥好良性沟通的威力。线上的沟通缺点很明显，表达形式单一，没有眼神，没有肢体语言，大部分是文字，辅以一部分语音，这样就难以准确地去了解某一个人。
我的应对方法是“广撒网”，从学员进群的那一刻开始，就通过一切可以利用的线索去了解他，自我介绍、朋友圈、发言互动，以及打卡文章和每日一问等等。这一期搭档负责点评，我则每天都点评学员的每日一问、导师分享和打卡文，无一落下，包括他们在群里的互动，我每天也都会很留意。这样我就能够尽可能全地了解每一个学员。
002“通语音”抓特殊互动
其实在与一个人的沟通中，次数很多，我们不可能让每次沟通都印象深刻，我们只要抓住关键的几次互动，营造出“峰值体验”就能成功保持良序沟通，留下好印象。每名学员在入营后都要与管理进行一对一的语音沟通，这个设计我觉得非常好。其实就是通过特殊的体验迅速拉近学员与行动营的距离。为了做好这次语音沟通，我结合沟通目的，认真地写了一份语音稿，反复修改和练习，确保达到目的，不出差错。事实证明，效果还不错。学员第一时间感知到了我们的诚意和关心，为接下来的深入交流打好了基础。
沟通是一门永远也学不完的课题，做好社群运营，沟通需要永远在路上。
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