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2019-07-19【整理】运营第一章

2019-07-19【整理】运营第一章

作者: 摸爬滚打的运营汪 | 来源:发表于2019-07-19 18:25 被阅读0次

背景:互联网的发展

    95年-04年:概念驱动时代。

 互联网刚刚起步,线上世界一片空白,可玩的东西和可选择服务都还不多,大家对于产品都还没有清晰的认知,在这个时代,任何一个新颖的概念被实现后都会迅速的火起来。

    04年-至今:产品驱动时代。

互联网迅速成长,线上产品层出不穷,竞争越发激烈,各类互联网产品开始重视:用户体验。产品经理岗位诞生。

    之后:运营驱动。

当今产品体验&业务流程同质化严重,产品模式与机制创新难度加大,后续决定产品是否可以脱颖而出的关键,极大可能由运营决定。

如何理解运营?

    运营到底是什么?运营又该如何做?问题的答案,千差万别。阅读了书籍也刷了论坛,也加入了自己的理解,分享一个较为中肯的答案。

初级【微观理解】:大多是执行,使用具体的手段(内容运营、用户运营、活动运营等)完成拉新、引流、转化或者达到用户维护的目的。

中级【宏观理解】:  多种手段组织串联地去作用于产品,辅助产品成长,开始需要一定的全局意识。关注运营的策略、规划、资源分配。

高级:【目前还窥探不到,日后更新】

运营所需要的——基本的:极强的执行力&细节的足够关注

    例如:将一款产品推到用户面前,运营人需要考虑的:

            产品本身而言,打动用户的点是什么?

            怎么让用户相信这个点?

            以何种形式去展现?(文字?图片?视频?)

            以什么逻辑去展现?(故事?论证?)

需要什么类型的标题能吸引用户愿意来了解产品?内容该如何表达?(tips:表达给对方的时候尽可能简单明了,让信息接收者做最少的思维逻辑处理  __by咕咕工作室某大佬)

            流程执行起来是否顺畅?会不会存在风险?如何预防?

            怎么去推广产品?选择哪些渠道利益能最大化?渠道的不同方式和手段是否也要变化?

             ....

    这些都需要在运营决策过程当中需要考量的,除开基本的执行力和细节的关注外,想要成为一个有价值的运营,还需要拥有“一技之长”【比如:活动策划、商业化、数据分析等】和理解产品与运营背后的规律以及各类产品形态背后的本质差异。

运营有哪些?

运营岗位产生也有一定的时间,具体的类别越来越细分,万变不离其宗,无论如何都离不开用户、活动和内容

用户运营:核心围绕用户的新增、留存、活跃及用户之间的价值供给建立良性循环,持续提升各类与用户有关的数据,如用户数量、活跃数量等。更多的思考点在于:用户从哪里来?(其他平台引流?BD合作?线下地推?现有资源导流?) 怎么落实?(BD?付费?)来了之后怎么维护与用户的关系?(频繁互动?赠送礼品?解难答疑解决实际问题?)如何让愿意留下的用户更多?(分析数据?关注活跃/留存?用户激励体系设计?)用户如果出现流失怎么办?(判定流失的标准是什么?召回目的是什么?活跃?付费?)如何召回?(召回策略?push?短信?好友邀请?)

活动运营:核心是围绕着一个或一系列活动的策划,资源确认,宣传推广,效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。活动运营需要先事先明确活动的目标,并持续跟进活动过程相关的数据,做好效果评估。

内容运营:核心是围绕内容的产生和消费搭建起来一个良性循环,持续提升与内容相关的数据,如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

需要清晰:内容基础属性(文字?音频?图片?)具备各种调性(段子八卦?新鲜资讯?搞笑娱乐?文艺暖心?)内容如何组织与展现(专题?列表?分类导航?字体?字号?行距?段距?)如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容?(内容策划?选题?借势热点?)

内容如何更好的被消费?(标题怎么写?如何推送?推送频次?推送手段?)

内容生产者如何具备持续性?(稿费?激励体系?其他利益交换?)

如何更好的引导用户与内容互动甚至传播?(氛围引导?传播机制设计?)

    最后回到刚开始的话题,运营其实就是用户与产品之间的纽带,运营就是为了帮助产品与用户之间更好的建立关系,并维持住这种关系,所使用的方式方法或者手段。其中最大的不同在于,产品与用户的关系不同,结果导向不同,如婚纱摄影、考驾照这类是以成交、转化为导向;而知乎、抖音这种是以用户使用时长、频次为导向。

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