在菲利普·科特勒的消费者行为选择模型中，消费者完成的是“问题认知→搜寻信息→评价备选方案→购买决策→购后评价”这样一个完整的流程。如果我们思考过去几年电商的爆发对用户购买行为产生的影响，就会感知到一种现象：互联网从技术层面解决了交易效率的问题，但在降低用户的购买决策难度上却鲜有帮助，甚至有所提升。
在零售行业，VR和AR这两项技术因为可以给用户带来“体验”而被视为有着很好的前景，有一种观点认为，AR更适合提升消费者体验，而VR更适合辅助零售商。
AR对消费者来说，可以用在三个方面：
①我的家可以变成什么样?
“AR+家居”可谓增强现实的一个重要用途，正如一个公关公司(乙方)在提案时必须把自己做的所有图PS到企业的现实使用场景中一样，消费者(和企业一样，都是“甲方”)也希望能看到自己选的东西放在自己家里是什么样，而不是完全依靠想象。
通常，我们会认为，AR会让我们看一看新家具放在房间内是什么样子的、能怎么放等等，包括宜家(IKEA)和家居电商Wayfair都已经使用AR来解决了这一问题，同时你还能在“墙上”喷涂各种颜色，来找到最喜欢的配色。
②我穿这个会变成什么样
▲丝芙兰的“虚拟美妆艺术家App”
“我今天该穿什么”已经成为和“我中午吃什么”一样的苦逼问题，在这方面，零售商们可以让消费者通过增强现实技术来尝试衣服、化妆品、配饰。
这里的案例包括曼马库斯百货(Neiman Marcus)的“智能魔镜”、丝芙兰(Sephora)的虚拟化妆App等等，这些技术的核心都是提升消费者体验，并帮助消费者做出最适合的决定，“让他别回来退货”。
▲内曼马库斯百货的“智能魔镜”
有了这项技术，试衣服将变得更加方便——顾客可以穿着一件衣服在魔镜前拍一段不超过8秒的视频，然后穿起另一件衣服做同样的动作，然后就可以根据一面“镜子”上两段视频进行对比。
此时进行对比的并非两件衣服，因为顾客可以改变衣服的颜色，这样就避免了每个颜色一个一个试穿所带来的麻烦。而且，顾客还可以将这段视频发给朋友、上传到社交网站，这样就将传统那种将自拍发给朋友进行了升级。
③这是什么?怎么用?
所有的品牌商都希望能在货架上就让消费者买了自己的产品，于是他们开始通过智能手机和用户产生互动，比如说让用户用手机对着商品扫一扫，进而了解其用法。
VR：提升零售商经营能力
对零售商而言，虚拟现实技术可以有效提升自己的经营能力。
①店铺设计
重新设计店内布局对于零售商来说是件很麻烦的事情，然后虚拟现实其实已经可以帮助零售商实现店铺设计的可视化以及对客流动线的可视化了，这样零售商就更可以很好地进行A/B测试了(A/B Test)——毕竟建立一个虚拟的商店比真实的商店要便宜得多，而且零售商从虚拟商店中获得的反馈更可以直接用在对真实环境的改变。
②货架/品类设计
不少零售商已经在通过VR测试货架和商品品类设计了。
③分析性VR
对于零售商来说，虚拟现实还有个特别应用，就是对虚拟体验进行分析。管理层只要坐在总部办公室内，就可以实现“虚拟巡店”，并能了解商品的实时销售情况。
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