R

黄有璨《运营之光》2.0 ：P21~P22

I

What

如何将自己的运营工作变成归类到一个系统中，不再是各自独立的？

Why?

好处：你将把互联网运营看得更透看得更远

            让你的运营工作比以往更加有效。

坏处：你的时间耗费在大量的运营工作中，却收效甚微。个人本身也成长缓慢，成了“一年工作用了十年”那类人。

HOW？

第一步：建立三个维度：微观运营维度，宏观运营维度，情感运营维度。

微观运营维度：指单一的运营手段：比如写好推文，设计一个好的海报，做好一个活动。

宏观运营维度：指多种运营手段综合使用，都是为一个更大的共同目标服务。比如为一个场馆招生，就是需要写线上推文，做海报地推，举办一场会销活动结合起来。

情感运营维度： 微观宏观运营更多是和利益有关的推动，情感运营指谈论践行愿景，使命，价值观，激发认同感（此处特指没有任何利益驱动的运营）

通俗点讲就是：

微观运营：我做好了一件小事

宏观运营：我做好了很多小事完成了一件大事。

情感运营：无论我做的是小事还是大事，用户都会支持，站在我这边

第二步：将具体的运营工作划分到这三个维度。

第三步：检视各维度的运营工作是否均衡。如果没有微观运营，那需要增加自己的运营手段；如果没有宏观运营，那要基于微观运营手段创造一个宏观运营；如果没有情感运营，那选取微观和宏观运营手段，创造一个宏情感运营。

第四步：从拉新、引流、转化、用户粘度这4点判断运营手段的效果，有效果的迭代优化，无效果的改进。

WHEN

当你要让自己的工作变得有条理和清晰时，

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A1

从最早写推文到现在，负责运营近一年了。我想把运营做好，比如平台阅读量能破千，但都没有实现。

回顾这一年，

我做最多的一是写推文，研究推文标题，字体，颜色，推文结构，且通常是是在发布推文前夕赶稿子；二是上新品，处理订单，下新品。

进行过一个月的平台的数据运营，没有坚持，重庆改版过商城布局，没有在改版处继续添加内容。

积分卡和会员制度写了一半也不了了之。微信朋友圈发一周发两三次。

花钱买了一些游戏运营的软件，就用几次，就被搁置了。

一年下来，自己很忙很累，但并没有特别拿的出手的运营成绩。

现在想来，自己在运营方面的思考并不系统，看得不够透彻也不够深。也推文就是写推文。改版就是改版，心血来潮热情了一阵然后退却。

A2

在未来，运营的过程中，我会先梳理自己的工作。

第一步：建立了微观运营，宏观运营，情感运营3个维度。

三个维度的差异如下区分：

1、微观运营指具体的运营手段。

2、宏观运营指具体的运营产品。

3、情感运营指将具体的运营手段和产品通过非利益诱导的方式传递给客人。

将我的运营工作进行分类如下：

第二步：统计属于微观运营的手段和宏观运营的产品。

微观运营：

基础手段：1、写好推文； 2、做好海报；3、做好视频宣传；4、做好H5；5、做好直播；6、带好活动 ；7、经营好线上吸粉促销活动； 8、设计好产品；9、经营好粉丝；10、经营好消费晋级；11、经营好充值业务；

平台手段：12、经营好朋友圈；13、经营好微信群； 14、经营好公众号；15、经营好店铺；16、地推；17、经营好渠道；18、经营好抖音； 

宏观运营：1、户外全年课程； 2、场馆安防课程的运营；3、安防课程进入校园

情感运营：现阶段没有.

第三步：

目前缺少情感运营板块，可以补强（户外达人，情绪管理，身体素质，安防教育，安全事件，孩子成长，用户答疑）

确认效果最佳的微观运营，

户外全年课程：补强经营好充值业务；

场馆安防课程：做好直播、线上吸粉促销活动，经营好渠道；

安防课程进校园：写好推文；做好海报；地推；经营好渠道；

第四步：宏观运营的效果需要进一步确认：拉新（新增粉丝）引流（阅读量），转化（成交人数），粉丝粘度（朋友圈点赞，微信沟通频次）

当我在进行和运营相关的事情时，我可以问自己这个问题：通过哪些微观运营（为了实现哪些宏观运营），想达到哪些效果。

比如我朋友圈发了微信公众号的一篇安防课程的推文链接：我的目的就是借助于朋友圈运营，实现宏观运营：安防课程的推广，达到引流的效果。