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沟通行为·源于心理反馈

沟通行为·源于心理反馈

作者: TooJo | 来源:发表于2019-02-10 13:50 被阅读17次

人生这场戏的最终结局,其实就是一个个选择和坚持叠加起来的总和。

关于沟通中的心理问题,传播者容易产生支持性的态度和防卫性态度,对应收讯者会产生接纳性态度和敌对性态度。支持和接纳可以让沟通双方产生良性互动,进而取得沟通效果,同样防卫和敌对必然会导致双方隔阂,对沟通无意。

那么为什么会产生防卫性态度和敌对态度呢?我想大致有以下原因:

1.从传播者角度,如果传播人预料到或感受到潜在的威胁,那么他第一时间关心的就是如何去垄断、掌握情境,如何去赢得竞争的结果,如何逃避惩罚或者攻击。

2.从收讯者角度,长期经验,人与人信任关系建立的前置条件,是我们都假定社交是有害的,防御是一种自我保护机制的启动,一旦传播者攻击性或者防卫性出现,收讯者自然会产生敌对和不信任感。

那么如何避免落入防卫性沟通行为的圈套呢?综合,人都有趋利避害的特点,首先,要意识到个体沟通存在问题,如此才可以时刻提醒自己。意识决定行为,然后才是解决之道。建议传播者对事不对人;建立共识:诉诸共同目标而不是单方向控制;学习如何回答问题,不要立刻答复;针对行为的影响不要使用判断性的语言,

以上都是在防卫性和敌对性建立前行之有效的措施,但日常生活中,我们常会碰到防卫意识强烈的人,对于避无可避的情境,唯一的补救之道就是改变自己的行为和回答的方式。

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