客户吴姐平时和我关系还不错,时常电话沟通和剖析门店的经营现状,但今天因为一件小事而“闹掰”了。
事情的缘由是这样的:吴姐最近从公司进了一批被子,在运输的过程中破损了一条。吴姐让我去和物流公司交涉这件事,因为她和对方都很熟悉,不方便打电话。我打了物流公司、中转站和配送点的电话,大家互相扯皮和推诿。
于是,我把物流的态度告知了吴姐,对方又要求公司承担。我说:“公司经常遇到这样的情形,按照相关规定:损失由公司和客户各承担一半。”吴姐听后明显不悦,把我怒斥了一遍,最后“啪”的挂断了电话。
以前一直说“要学会和客户谈恋爱”,其实就是扯淡。在大多数客户眼里,利益才是首位;利益面前,关系常常是不堪一击。
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