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一提到行政，很多人习惯性的认为，这不就是个打杂的工作吗？它能有啥价值？它有啥前途？

是的，普遍的看法都是这样。可事实真的如此吗？

我觉得是值得商榷的。就像很多事情，局外人看都觉得无比简单，甚至毫无技术含量，但真正做的时候才知道其中的不容易。

在职场多年，我见过各种行政：

有的行政人员是领导让干啥就干啥，拨一下动一下，整天疲于奔命；

有的是自我评价很低，其他部门的同事让干啥就看啥，总觉得全公司的人都是我领导，拒绝别人就是得罪了人，都不能得罪，感觉自己就像个“受委屈的小媳妇儿”，哪哪儿都是欺负自己的人。

还有的人，从前台干到专员，再干到主管，干到经理，再到兼职秘书，负责总经办，再到人事行政总监，甚至还有执掌业务的，真可谓一路打怪升级，不停刷新自己。

这其中当然跟你所处的平台有关系，但绝大多数时候也来源于自己的认知水平，以及由此的努力方向。

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那行政到底有没有价值？它的价值点到底在哪里？今天就来简单谈一谈。

毋庸置疑，行政肯定有价值。否则，一个公司就没办法正常运转。因为行政工作渗透到公司管理的方方面面，从环境卫生、到营业资质、到外联接待、资产采购、档案资料、流程标准等等，事情杂七杂八。

可以说毫不夸张的说，行政管理不仅管着一家公司所有人的“吃（餐饮）穿（工服）住（宿舍、酒店）用（办公用品等）行（车辆交通）”，还要管着企业文化活动、做好各项细致的服务支撑，让员工满意，心系员工归属感、向心力、凝聚力等精神层面的需求，推动公司发展。

因此，在我看来，行政是一家公司不可或缺的。

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那么行政的价值体现在哪儿？总体来说有三方面：

第一，坚实的后勤保障。

俗话说，兵马未动粮草先行，如果以一支军队来打比方，那么行政做的工作就是这支军队的军需官，或者粮草官。涉及到“吃穿住用行”的每个方面都要保障好。

如果将公司比作一个家庭，那么行政就像家庭主妇一样，管着家里的“开门七件事”——柴米油盐酱醋茶。

只有这些后勤保障工作做好了，一线的员工才能安心的干他们自己本职的事情，而不是整天操心其他与他们本职无关的杂事。

第二，“高员工满意度及忠诚度”的服务价值。

在这里就要提到一个经济学术语——“服务利润链模型”，这个模型是1994年詹姆斯·赫斯克特等五位哈佛商学院教授提出来的。

这个模型告诉我们：

利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（老客户）给企业带来超常的利润空间。

而客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度；

最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。

简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。

这乍一听上去觉得有些抽象，那其实可以举一个身边的例子：

日常生活中，我们会遇到各种服务人员，有的服务人员服务很好，你留下了深刻印象，下次还会去这家店；但有的人员素质或者态度很差，下次你就再也不想去这家店了。其实就是这么个道理。

这也是为什么像海底捞、胖东来这些以服务著称的企业，都会特别注重员工的关怀，说到底，员工满意了，他们也会努力让自己服务的外部客户满意。

第三，企业文化及品牌传播价值

另外，行政还有一项企业文化和品牌传播的价值。比如，网上盛传的某公司食堂最好，有的人甚至禁不住美食诱惑而入职公司，其实就是企业文化传播的一个侧面。

更有甚者，因为企业的日常的活动、福利特别好，也有人专门打听入职公司的，也是这么个道理。

这些都彰显出了，行政工作不仅仅是为员工提供后勤保障，同时还可以成为公司一张独特的名片，被人们津津乐道，让员工更有归属感和向心力。