人文的温度

人文的温度

早上咖啡馆里来了一个外国女人，四十多岁，不太会说中文，从进门之后就能感受到她的目光在我身上，跟我表达她想喝什么吃什么，我把她要的咖啡和蛋糕端上去，她马上看着我的眼睛，非常郑重地说谢谢，用完餐结账时，她又再次说非常感谢。而我在这种时刻总是容易拿出中国人的含蓄和羞涩，对礼貌用语能省则省，目光接触也是浅尝辄止，不能够完全放松自如地与对方相处。这或许是长时间不主动与人社交、不主动表达感情的习惯，导致了不敢放开自己。

上一次被这么感谢是一个印度客人，看着我的眼睛，全程面带微笑。在用笔记本处理工作之前他还特地征求我的同意。那一天是中秋节，临走时他特意跟我聊了几句关于节日和家乡的话题，口语不太好的我在他鼓励的目光下居然完整地表达了自己的意思。再上一次是一个日本女孩，全程非常有礼貌，走的时候还特意告诉我非常喜欢这个地方，我这么变轻就自己开店非常了不起。

其实在咖啡馆经营过程中经常可以碰到这样暖心的客人，有外国客人，也有中国客人，只是外国客人会更多地表达，更不厌其烦地表达，给人留下很深的感动，一种自身价值被认可被尊重的感觉。而我们却经常简化甚至忽视这样的表达，不记得经常对身边为我们提供服务和帮助的人认真表达感谢，久而久之变得理所当然地接受，再慢慢演化成挑剔，人与人相处的温度就这样慢慢降下来。

在工作中还能碰到另一种女孩，一般是跟男朋友一起出来，一直跟男友撒娇，表达各种意见，为什么这家店的桌子是这样的？为什么没有我想要的蛋糕？为什么是十点关门？为什么为什么？却全程避免跟工作人员有任何沟通，点单通过男友表达，加糖通过男友表达，加水通过男友表达，虽然她近在眼前，却仿佛是活在另一个次元的人。

这应该也是社交恐惧的一种表现，一个成年人不可避免地需要社交，需要表达，而且需要某种程度上的直接表达。好的社交可以表达尊重，好的社交也可以塑造一种有温度的人文。