在前面的文章里，青云大圣和大家分享了《6+1品牌运营体系》中品牌、产品、模式三个版块的内容，今天我们来讲一讲《6+1品牌运营系统》之“运营”。
什么是运营
到底什么是运营呢？青云大圣对运营的定义是：“为达成目标而使用的一系列方法的集合”。
品牌运营就是企业以品牌为核心所做的一系列综合性策划工作，它是一个复杂的系统工程。随着市场竞争的日趋激烈，企业间的竞争越发明显地表现为品牌的竞争，企业能否培育出自有的知名品牌，将直接决定一个企业在市场上的竞争力。
运营的必要性
从企业竞争力来看，随着社会步入知识经济时代，技术的创新速度在不断加快，企业进入市场的技术壁垒大大降低，竞争者大量涌现，消费者的选择余地进一步扩大，这就迫使企业不得不把竞争的重点放在塑造知名品牌，增强品牌优势上，以求在消费者心目中建立与众不同的突出地位与独特形象，形成企业的差异化竞争优势。因此加强对品牌的培育和运营。就成为企业的必然之举。
从消费者行为的角度来看，更加需要企业树立品牌意识。商品的多元化，使得消费者的选择日趋多样化，而此时。品牌就成为消费者选择产品的价值标准。从某种程度上说，品牌已成为“质量、可靠性的一种不言自明的保证”。其重要性已超过以往任何时候。在产品的销售过程中，起决定性作用的已不再是产品本身，而是一个企业独特鲜明的品牌形象，是企业或产品给消费者的“感觉”，只有那些代表着高品质、高信誉的品牌．才能在消费者心目中长期占有一席之地。
所以无论是互联网的状态也好，微商的状态也好，都是讲究着运营。
品牌运营的基本要求
(一)成功品牌运营三要素
成功品牌的价值是在竞争中体现的。从竞争的角度看，一个成功的品牌应该具有三要素：品牌的科技力、形象力和营销力。
品牌的活力是由这三力合成的。
科技力在品牌三要素中处于基础性地位，是成功品牌的基础。
品牌并不是单纯靠广告能“吹”出来的。品牌就其本身来看，说到底只不过是企业或企业商品的标志而已，因此，任何一个企业的品牌离不开其商品或服务这个物质载体。品牌如果不是建立在其商品品质和服务品质的基础上，品牌就不可能树立起来，优良的品质离不开品牌的科技力，没有科技力，企业就不能开发出高技术含量的商品，就不能降低商品成本，就不可能提高商品性能，改进商品外观，就不能在竞争激烈的国内、国际市场上立足。
形象力也是成功品牌不可缺少的，企业形象是企业的生命线。
一个企业如果不能在社会公众面前树立起良好的形象，赢得社会的普遍好感与合作，就难以在社会上立足。良好的企业形象一旦形成，就能在社会公众中形成较稳定的信心归属，形成极大的心理吸引力，有助于品牌营销的推进。
营销力是在科技力和形象力的基础上通过品牌推广所形成的开拓市场、征服消费者的能力，是企业诸因素综合作用的结果。如果把企业品牌营销比作是一条巨龙的话，那么营销力是龙头，科技力和形象力如两翼配合，进而带动龙身，则巨龙腾飞有望。
(二)品牌运营必须视产品质量为品牌的生命
品牌运营是个复杂的系统，质量是关键。消费者选择产品，总是以上乘质量的产品为选择对象。企业如不能透过商品与消费者进行完美沟通，造就名牌便是无稽之谈。美国总体系统咨询机构所做的调查结果表明：认为品质比价格重要的消费者越来越多。在l998年比1978年提高了50％，占到调查对象的80％。强劲品牌，无一不是以其过硬的质量称雄国际市场的。“奔驰-600型”轿车的广告是“如果有人发现发生故障、中途抛锚的奔驰车，我们将赠10万美金。”再如，松下电器之所以声名显赫，重要的一点就是质量高于一般的公司。企业必须清楚地认识到，产品1％的缺陷，对买到产品的消费者来说，就是100％的损失，没有严格的质量管理作后盾，一个产品即便顺利诞生，也会很快到衰退期。
(三)品牌运营离不开广告的宣传作用
据美国一项统计资料显示，在美国排在前20名的品牌，每个品牌平均每年广告投入费用为2-3亿美元，而一些顶尖公司，如可口可乐，每年更是以5亿美元的广告投入，来制造轰动效应。因为他们知道，在这个竞争日益激烈的市场上，想保持与提高品牌的知名度和美誉度，时刻与消费者联系在一起，就离不开广告的有力宣传。有力的广告宣传，把企业的信息及时传达给消费者，使消费者对品牌有个完整、丰满的印象。使他们对品牌有一定的感情倾向，品牌在竞争中便会处于优越位置。品牌竞争不仅是实力的较量，也同样是广告宣传的较量，重视宣传，对于提高品牌美誉度与知名度，塑造良好的品牌形象和企业形象是必不可少的。
(四)品牌运营是品牌口碑的运营
认为，品牌有两重含义，一是产品品牌，一是信誉品牌。产品品牌是有形的，是看得见、摸得着的，是品牌的基础：信誉品牌表面上是无形的，但却是“众人的口碑”，是社会的广泛认同。美国的一项调查表明：一个满意顾客会引发八笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交： 一个不满意顾客可以影响25人的购买意愿。由此可见，“用户告诉用户”的口碑影响力的巨大。而要赢得口碑，就要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒。只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，为企业品牌赢得良好口碑，树立好的品牌形象。
(五)品牌运营必须要培养名牌员工
品牌科技含量对品牌的竞争力有着相当重要的作用，而这必须要以人才为依托。我国企业要创立品牌，也必须要有一流的人才作为支撑，以员工的高素质作为基础。“欲创名牌产品必须先塑造名牌员工”，美国经济学家莱斯特·瑟罗指出，企业“提高竞争力的关键，在于提高基层员工的能力，也就是要造就名牌员工。
什么是移动互联网下的精细化运营？
精细化运营是一种针对人群、场景、流程做差异化细分运营的运营策略。
什么时候需要做精细化运营？一般当产品进入稳定增长阶段后，需要依靠精细化运营提升用户的覆盖，以更好得服务好不同属性的用户，来提升运营效率和效果。
比如说，10年前，pc互联网时代，当你浏览百度的网页，你会普遍看到各种插件推广、弹窗广告等等，这些弹窗就好似牛皮癣一样，想关掉都不行。用户体验极其不好，这是一个“卖方”占绝对优势的时代。而那时候运营所需要做的事情就是不断地轰炸式投放广告，而把用户体验居于次要地位。
移动互联网时代，运营要以用户为中心，一切运营围绕用户，没有用户你就生产不下去。
运营不是微商时代的谈资，在传统企业里面，在互联网里面早就强调运营。那谈到微商运营，包含了三个方面：内容、用户、活动。
1、内容运营：让用户有事情可做
内容运营的本质就是让用户有东西可看，有事情可做。
2、用户运营：重点在于人
用户运营包括内部运营管理团队和外部代理商团队。现在很多微商都是没有运营团队，都是单枪匹马开始干市场，最多配几个客服打打杂，但是微商想要做好，一定要拥有自己的运营团队，自己的服务体系，才能够真正帮助到下面的代理商更好的赚到钱。
微商运营团队的内部组织架构包含：美工，文案，客服，策划，推广，培训，招商。每个岗位都要有几个细致的划分：岗位职责、能力要求、薪酬制度。
3、活动运营：一次性活动
用户运营和内容运营均是常态化工作。而活动运营则是一次性活动，可以快速提升指标，可以突击性专项提升用户的活跃度。因此活动运营需要目标明确，手段直接。
举例：三生好棉的核心运营
三生有幸，遇见好棉，这句话是品牌方的情怀。
三生好棉的运营也经历了这一段过程。
三生好棉将全国18名操盘手分为三大战区，进行不同级别群维护，以及工作同步。在我们进行选品以及模式的确定的时候，我们要考虑如何运营了，那么运营首先要考虑是建立我们的运营团队，运营团队的打造包括团队结构角色分工、岗位职责、薪酬机制、工作流程等。
我们内部的团队搭建好之后，就要准备很多基础的资料啦，还有渠道运营相关的弹药包，什么叫渠道运营相关的弹药包，比如说我的招商话术、我的招商PPT、我的成交话术以及产品知识和企业介绍等等，一系列社群管理资料，不同社群的管理方法，我们要全部把它做出来一个相关的流程和制度。
还有我们的线上各类课，比如小白课程、团队长课程、招商、管理等，我们不但要去讲，还要把它写成课件，让我们所有的代理都去讲我们的招商PPT，线下沙龙会如何开，线下小的会销会怎么开，那这种不单品牌方要去组织，你还要把它交给你的代理去执行。
还有把运营细节、进度、步骤、节奏、投入，阶段划分，阶段性策略，对内对外的阶段性分层打法都应该制定成运营计划书，在什么阶段应该做内招活动，什么阶段做品牌造势活动，什么阶段做引流，什么阶段做升级裂变活动。都要在起盘前就做好规划。三个月也就是90天的起盘方案，一般包含六个阶段，从预热，到内招，到外招，第二阶段，第三阶段等。还有就是背书，流量，反馈，发布会，招商会等各种节点爆点的定制。
再比如说这段时间做的9.9元引流活动：
从线上活动策划，引流产品，社群裂变，分工话术，成交转化话术等等一套系统打造，完成一个标准化的活动策划方案。
目前微电商行业的运营，还处于一个初级阶段，极少有人形成体系。新鲜事物总有一个成长的过程，早年的淘宝亦是如此。微商在短短几年多的时间里就从兴起走向火爆，这得益于朋友圈的海量用户基础与熟人社交属性，但是未来的趋势就是让运营更加体系化。如果你有运营方面的问题，也欢迎与青云大圣一起交流。
网友评论