从关系的角度看
所有关系人的沟通，都是一个隐性角色分配过程。
那么我们将会遇到的问题是：
1.怎么识别自己的角色？
2，怎么知道别人扮演的角色
3.角色冲突了怎么办？
解决的办法就是直接听和说角色。
人们沟通的时候一般谈事，很少直接说关系。
其实每个人说事背后都是关系，要学会听懂语言背后的关系
例子：
不如借钱给别人，事先有跟老婆商量和没有，背后代表两种关系，意味着重要的决定是不是需要经过你的同意。
所以从上可以得到：
人与人之间互动的两个层面：
1.表面的内容层面
2.背后关系
所以当我们处理别人问题或者具体问题额时候，我们可以跳过内容直指本质关系。
例如，为孩子要不要报奥数的问题？
背后的本质关系是：谁比对方更了解孩子，谁有话语权。
所以直接问他们，为什么你会觉得自己比对方更懂你孩子？
关系的语言是：是对人不对事关系好，什么都好说，关系不好？那还谈什么事？
让我联想到中国人普遍都是讲关系人的。
解决角色上的矛盾三个方法：
1.你只有直面关系，讨论关系，才有解决关系问题的机会。
人会本能的回避关于关系的矛盾，但是我们还是要告诉自己，这是一次解决的机会，越逃避只会误会越深，会失去解决人的机会。
2.从关系的角度回应别人说的话。
对于借钱没有告诉老婆的，从关系层面回应：；老婆我也很想告诉你，我就是有些担心你把我驳回，我很没有面子。
3.要讨论问题之前，先思考怎么在关系上达成共识。
即使讨论没有达成共识也是有意义，可以消除猜疑。
感悟：
对于夫妻而言：深层的爱和怕是：我觉得他是否真的爱我，会不会抛弃我。
对于销售：卖不出去的产品，你因为你跟客户的关系是敌对的，客户觉得你就是想赚我的钱，如何变成朋友了反而就不一样，他真的考虑利益，为我着想。
这就解释了销售界广为流传的话：没有关系，创造关系，有了关系，就没关系
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