【作业】
请根据上面的【R】与【I】写出你的:
【A1：描述自己的相关经验】
【1、案例】
这是发生在今天早上的一段我与同小张的通话记录。
同事小张打电话问我：“我要去办理公司的某某证，可我不知道要去哪里办？找谁办？”
其实，早在上周四时我就把那个办事地址和联系人电话就告诉过他了。
我：“上周不是给你了吗，你没记呀。”
同事小张：“当时我和你通话时，记在一张小纸条了，现在找不到了。”
我无语一脑黑线，只好在电话里又说了一遍，接着为了怕他记错，又用手机编成短信发到他微信里。
【2、反思】
回顾上述对话，发现我说“上周不是给你了吗，你没记呀。” 这句话潜台词有着指责的意思，虽然最终我是帮了他，可他心里一定不见得领我一份情，其原因就是他感受到了我的责备。
学习了XYZ模型，立即领悟了作者这是在强调“说话是有套路的！”，即X+Y+Z，先讲X—行为（讲事实），再讲Y—（该行为带来的后果），最后讲Z—（描述你对该后果的感受）。也可以根据情况变成Z+X+Y，或者其它顺序。
显然XYZ模型是一种非常实用的说话艺术，可以让大家的避免冲突，像案例中我说“你没记呀”，这句话明显是情绪，而不是讲事实，它是一种宣泄，显然不利于双方对话。
作者在XYZ中强调X是讲事实，不是讲情绪的，太对了。
如果我遵循了这个模型，换一种说话方式同事小张心情一定就不一样了。
如果时间能倒流，我会对同事小张这样说：“很遗憾，上周(X月 x日)我通过什么样的方式就提供了，如果你还是没弄明白，我再说一次。。。。。”
【A2：我的应用（目标与行动）】
类似的事件一定还会再发生，例如：部门的会议纪要明明发到她邮箱里的，对方却说找不到了；明明要求对方今天回复邮件，对方却说不清楚等等。
【目标】再遇到类似事件下次我会运用XYZ模型与你他们对话。
【行动】从今天开始至终身（哈哈，这个理论很有用的），牢记X+Y+Z，X+Y+Z，X+Y+Z，先讲X—行为（讲事实），再讲Y—（该行为带来的后果），最后讲Z—（描述你对该后果的感受）
【量化、考核】这个技巧不是我当前特别需要紧迫解决的，因为我给自己定下了2w1h每天考核目标，怕考核多了大脑不够用。
但是与重要人士对话中一定要按照这个原则提前在脑里打好草稿再张口。
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