【卓越情商100篇】正面动机9/100Lina分享2019122

【卓越情商100篇】正面动机9/100Lina分享20191223

上一篇分享到行为背后是动机和深层需要，人的动机都是正面的，动机和深层需要没有错，只是行为没有效。当我们看到别人的行为不好，没有效甚至是产生错误的时候，别着急立刻下结论，而是先要了解他背后的动机和深层需要是什么。

举个例子：有一家工厂的组长总是斥责组员，而且整组业绩不好，组员怨声载道，就报告给经理。想一想，如果你是经理会怎么处理这件事？下面是经理和组长的对话。

经理：听说你经常斥责工人，是这样吗？

组长：是的，我经常大声斥责他们，没有其他方法。

经理：大声斥责工作，可以为你做到些什么？

组长：大声斥责，他们才会乖乖地去工作，不会搞事。

经理：工人乖乖的工作，不搞事情，可以给你什么？

组长：如此，他们才能很快的把工作完成，我便能准时完成公司给我的任务。

经理：你准时完成公司任务又可以给你什么？

组长：我便会觉得我是一个能干的组长，有安全感。

经理：原来你所追求的（深层需要）是一个能干组长的感觉和工作安全感。公司很支持你这份需要。可是，因为你经常斥责工人，他们不敢与你交谈，又不懂的地方也不敢来问你，结果是工人经常做错。你这组的质量记录属于最低的一组，你知道吗？

组长：这也没有办法，我已经尽力了。

经理：如果有其他方法，既能使你的工人很快的把工作完成，同时他们又可愈向你请教，学到正确的方法，把工作更快更好的完成，你便会是一个更能干的组长，更有工作安全感，你肯试试吗？

组长：有这样的可能吗？

经理：有的，我安排你下个月参加【管理人员沟通技巧课程】，学习这些沟通技巧，好吗？

组长：好的，谢谢经理！我一定会用心上课。

这个经理通过沟通找到了组长的动机和深层需要，发现他其实也想把这件事情做好，只是行为不对，没有方法。找准病根才能开药，经理找到了问题所在，也找到了解决方案，整个过程都非常尊重组长，让人非常舒服，也愿意接受这样一个培训的解决方案。