我拿什么拯救你~危机公关

      有一次，我和好友去美容院做护理，可能是人手不够，小妹让我们等会儿，可一等就是半个小时，朋友忍不住催问，终于美容经理来了，我朋友向她投诉，我们来了这么长时间也没人搭理我们，这还是贵宾客户的待遇吗？办卡时你们那些承诺呢？这个年轻的美容经理开口的第一句话是“不会吧，不会吧”！朋友立刻反应激烈起来，说你给我退钱吧，我不在这儿做了。美容经理只好软下来开始给我们服务。

      在美容的过程中，这个美容经理又说了一句作死的话“姐，别气了，看把你气的”……我心说，你，难道是竞争对手派来的？  

       这个场景我们在生活中是不是很熟悉？我们在商业中为用户提供产品和服务时遭遇危机，我们该怎么做才能弥补我们的过错？首先，承认错误，息灭用户心中的火。其次，道歉而不是解释，争取客人的原谅。然后，马上出解决方案，弥补损失。

      如果实在不会，学学下面的危机公关吧：

      支付宝前段的“腺体”社交。彭蕾道谦信“错了就是错了”，通篇诚恳道歉，干脆彻底结束讨论和纷争。

     林丹的道歉，错都认，不辩解。阻断网友继续深扒。

      三星对note7的危机公关可以算是花式作死，如果一开始就诚恳道歉，迅速全部召回，也不至于后来那么被动，赔了钱还折了声誉。

      还有各种的作死：罗尔的道歉，临时工，个别人的行为………

     危机时刻，我拿什么拯救你？彻底认错，发自内心。求得原谅，甚至同情。没有任何道路可以通往真诚，真诚本身就是道路。