之前4章介绍如何通过非暴力沟通的四个要素来表达自己。本章探讨如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
1.倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
真正地倾听他人是很难做到的，我们一般急于评价，或给出建议。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。
一些影响倾听的行为
建议：“我想你应该……”
·比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
·说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
·安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”
·回忆：“这让我想起……”
·否定：“高兴一点。不要这么难过。”
·同情：“哦，你这可怜的人……”
·询问：“这种情况是什么时候开始的？”
·辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
·纠正：“事情的经过不是那样的。”哈罗德·库希纳（Harold Kushner）拉比在《当好人遭到了厄运》一书中诉说了他的苦难。在他儿子临死时，听到人们的安慰，他极为痛苦。然而，想到20多年来他在别人遭遇不幸时也说同样的话，他更是伤透了心！
这里学到的小技巧
当我们听到不中听的话时，不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（a）观察，（b）感受，（c）需要，和（d）请求。其中理解到对方的需要是第一要素。
如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕。我们还会发现，他不高兴是因为他的需要没有得到满足。
2.给他人反馈
非暴力沟通建议我们用疑问句来给他人反馈。 问题可以集中在他人的观察，他人的感受和需要，他人的请求。
看了作者给的案例，个人觉得当没能从对话中提炼到信息时，可以通过疑问句给出反馈。
一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈。
在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽
有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。作家约瑟夫·坎伯（Joseph Campbell）说道：“为了幸福，必须把‘别人怎么看我’这个问题放在一边。”一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。
3.当我们痛苦地无法倾听时
1）体会自己的感受和需要
1）大声地提出请求
2）换一个环境，需要时间和空间来调整状态。
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