主题:应对批评
本片段来自《谈话的力量》
图书介绍:
《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为,一些人天生就有说话的天赋,而一些人则没有。事实上,并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已,而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧,获得的成功一定会出乎你的意料!艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。
R原文片断 应对批评( p59~p73)
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法,并认真地对待。如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,反而让矛盾日益激化……
可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认;要么找借口;要么指责对方更过分。
作者举了很多例子,让读者能够会心一笑,发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢?
第一步:询问具体内容。
第二步:同意对方的批评,具体有四种情况:
1. 如果你完全接受:先同意对方说的事实,然后说出你将有什么新的做法。
2. 如果你确实无法改变:先同意对方说的事实,承认给对方带来的不便,说明自己无法改变。
3. 如果你认为对方以偏概全:先同意对方说的事实,然后列举其他的事实。
4. 如果你认为对方无理取闹:先同意对方有发表意见的权利,然后表达自己。
比如:
—— 你根本就不关心这个家!
——为什么这么说?
——你回家总是这么晚!
例子:
1. 今天9点多才到家,确实太晚了。明天我跟老板说,最好在开会之前就决定要开多久。
2. 今天9点多才到家,确实太晚了,都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要,经常有突发情况,所以一时半会还改变不了。
3. 今天9点多才到家,确实太晚了,不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。
4. (如果不是妻子,而是你的房东抱怨你回家晚,你可能觉得他无理取闹)你可能是觉得我太晚了,不过我觉着9点多回家很正常啊。
I(from 拆书家石娜)
《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的,通常我们在面对别人提出的批评时,不管对方批评得对不对,都会下意识的有种反感情绪,常有的做法有三:1、完全否认;2、找借口;3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评,不但不能解决问题,还有可能激化矛盾。
片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法,不管哪一种情况,在开始时都是认可,可见认可是每一个人的基本需求,在被认可后,情绪自然会平和许多,当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。
在认可后接着分别不同想法不同做法:同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。
请写出你的:
【A1:(描述自己的相关经验)】(提醒:最近你是否有受到他人的批评、指责,当时你是怎么应对的?结果怎么样?)
每当遇到他人的批评和指责时我的表现就跟书中的例子一样,是很抗拒,要不就是 沉默,或等对方说完就离开,没有积极的去面对所被批评的事情,这样的情况其实对双方都是一种很大的伤害,我就会不愿意去跟别人交流、如果有什么事情也不是心甘情愿的去做。久而久知,便跟周围人的关系不融洽,自己越来越孤单。
【A2:(以后我怎么应用)】
首先接受别人的批评,就批评的事情进行沟通,同意对方的观点。结合自己的来进行改变或讲明自己的情况来承认不便,表达自己的意见,说给对方听。
举个栗子:
今天中午同事让我帮忙看一份补充协议,我看了以后就去跟她说这个协议先放一放,因公司下周会有重要的事情会跟这份协议有冲突。于时:对方就说你又天天不在公司,麻烦事又不用你处理,你知道我现没法工作啊,我刚开始只是站在这个协议能否签订的立场上,就说了很多我认为应该怎么做理由,没谈几句因双方所处的位置不一样,她想快速解决现又工作中遇到的问题,而我没有考虑她的感受,没有说几句就无法进行沟通,我就想着离开。
看了今天的片段后,我应该这样回复:
你说的对,因为我最近不在单位的时间比较多,不了解这里面的情况。但现在你我都无法做出这个决定,我认为先把这件事汇报给领导,看领导的决定,再进行下一步的工作。
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